Reclamação de gosto e cheiro de remédio em produto consumido frequentemente

Olá, Fernanda! Boa tarde

Meu nome é Marcos e faço parte do time de SAC da Xeque Mate. Estou retornando à sua manifestação aqui no Reclame Aqui.

Conforme nossa conversa por WhatsApp - sac #***** , através do número (31) 98*****30

Primeiramente queremos te agradecer por ter nos procurado e por compartilhar sua experiência com a gente.

Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato e orientamos sobre a recolha do produto, porque isso nos permitiria fazer uma análise mais completa e precisa da unidade consumida.

Como não recebemos as unidades, nossa avaliação ficou restrita à contraprova do lote (a amostra do lote informado que fica retida na fábrica para esse tipo de verificação)

Fizemos uma análise bem criteriosa dessa amostra e os resultados mostraram que o lote estava dentro dos nossos padrões de qualidade, tanto nos parâmetros técnicos quanto na avaliação sensorial.

Por ser uma bebida alcoólica produzida com ingredientes naturais, a Xeque Mate pode apresentar pequenas variações sensoriais entre diferentes safras, o que é comum e não altera a essência do produto.

Ressaltamos que todos os nossos lotes passam por rigorosos controles de qualidade, incluindo o monitoramento de teor alcoólico, açúcar e acidez. Além disso, realizamos análises sensoriais em cada lote para garantir que o produto esteja sempre dentro dos padrões estabelecidos para nossos consumidores.

Levamos o seu relato com muita seriedade e agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar seu caso.

Seguimos comprometidos com a qualidade, a segurança e o consumo responsável dos nossos produtos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Abraços,
SAC Xeque Mate