Legging e bermuda com bolinhas e bloqueio no Instagram

Prezada Sra. Alessandra de Andrade Bruni,

Nossa empresa já a contatou em várias ocasiões e diretamente por meio de outros canais. Em todas as situações, a Sra. foi atendida cordialmente e contou com nossa compreensão. A despeito dos esclarecimentos prestados, Xereta Kids foi surpreendida com redundante e equivocado ******* agora no Reclame Aqui. Segue novamente nossa resposta com o detalhamento dos fatos.

A Sra. comprou, em 02 de JULHO de *******, uma bermuda ciclista, tamanho 8, em nossa loja. Em 11 de FEVEREIRO de *******, 7 meses após a compra e do longo uso do produto, a Sra. nos procurou para informar que a bermuda apresentava bolinhas.

É notória e reconhecida no mercado a excelente qualidade dos uniformes escolares produzidos e comercializadas pela Xereta Kids. Nunca é demais lembrar disso, para que se possa repetir algo já largamente aceito pelo senso comum e pelas regras que regulam as relações de consumo no Brasil: eventuais desgastes causados pelo uso prolongado de qualquer produto não podem ser considerados defeitos de fabricação. Imagine alguém adquirir um veículo automotivo e depois de alguns meses se apresentar na concessionária para reclamar que os pneus estão gastos. Bolinhas em uma peça de vestuário, ainda mais na região dos glúteos, podem ser fruto do uso diário normal de uma criança em idade e em ambiente escolares, que brinca, se senta em locais ásperos, desce em escorregadores do parquinho, etc. Eventualmente, as bolinhas podem ser o resultado do modo como o produto foi lavado, com todas as variáveis envolvidas nesse processo: temperatura da água, uso de escova, qualidade e características do sabão, entre outros fatores. Mesmo ciente desses aspectos, mas procurando como de costume tratar seus clientes com polidez e empatia, Xereta Kids, tendo recebido a Sra. em nossa loja, trocou a bermuda usada por uma nova, sem nenhum custo, mesmo tendo se passado 7 longos meses!

Foi com verdadeiro assombro que, em 16 de julho de *******, mais de um ano após a compra original e de 5 meses após a troca pelo novo produto, recebemos da Sra. a indecente demanda de troca do produto que já havia sido trocado em 11 de fevereiro de *******. Agora, é fato e cabe alguma ironia, não se tinham passado sete (7) meses de uso, mas apenas cinco (5). Em conversa pelo Whatsapp, foi informado a Sra. que não seria possível realizar essa nova troca, não só porque o prazo para tal já havia expirado, mas também porque a demanda era, no mínimo, indevida. Um item de vestuário, normalmente, possui prazo de troca de 15 ou, no máximo, 30 dias. Prezando pela seriedade e pelo respeito no tratamento de seus clientes, Xereta Kids ofereceu ainda a possibilidade de estorno do valor do produto, o que não foi aceito pela Sra.

Todas as datas, documentos, conversas, prints de Whatsapp e áudios relacionados com a compra e troca da bermuda estão registrados para consulta, caso ela se faça necessária. É política de nossa empresa a transparência nas negociações e no atendimento de nossos clientes. O que não podemos aceitar é a falta de respeito, a mentira, as acusações descabidas e completamente fora do razoável. Em 28 de agosto último, fomos mais uma vez surpreendidos com dezenas de comentários inverídicos e injustos em nosso Instagram. Como sua demanda é ilegal, porque não garantida pelo direito do consumidor, como distorce o que de fato se passou em uma relação comercial, fomos obrigados a bloquear seus impertinentes comentários.

Para concluir, perguntamos: que estabelecimento comercial do setor de vestuário efetua uma troca, por quaisquer que sejam os motivos, após tantos meses da compra e do uso do produto?