Compra Spray Smith Wesson
Resolvido
Sorocaba - SP
03/05/2023 às 20:55
ID: 163988557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa Xerife Pimenta,
Venho por meio desta mensagem expressar minha profunda insatisfação com o tratamento que recebi em relação à compra do spray Smith Wesson. Infelizmente, ao invés do produto que havia comprado, recebi outra marca de spray. Após entrar em contato com a empresa para reclamar, fui instruído a devolver o produto, o que fiz prontamente.
Após alguns dias, recebi novamente o produto que havia comprado, mas para minha surpresa, o spray estava vencido. Além de ter perdido tempo e dinheiro com essa situação, agora descobri que não há possibilidade de receber o valor pago pelo produto. Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e acredito ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero que a empresa possa reavaliar sua postura e encontrar uma forma de resolver essa situação de maneira justa. Como cliente, espero ser tratado com respeito e ter meus direitos preservados. Aguardo um posicionamento da empresa sobre esse assunto.
Que outros consumidores tomem cuidado quando comprar com essa empresa. Não parece ser confiável
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Resposta da empresa
05/05/2023 às 09:17
O reclamante não foi vítima de nenhum [Editado pelo Reclame Aqui]. A loja está na internet há 7 anos com média de 4.8/5.0 nas avaliações dos clientes, avaliadas pela TrustVox, parceira da ReclamE Aqui.
Realmente, houve um erro no envio do produto, o que foi logo resolvido. Infelizmente, o segundo produto enviado estava com prazo de validade diferente do anunciado na loja, mas dentro da validade, diferente do que alega o reclamante. A troca foi solicitada, mas não havia mais o mesmo modelo em estoque e foi proposto a devolução integral do pagamento. Foi providenciado um novo código de devolução e o cliente teve o todo o valor pago devolvido assim que o produto retornou à loja.
Em nenhum momento foi negada a devolução integral. A reclamação é porque o reclamante quer um acréscimo de R$50,00 no valor devolvido alegando gasto com combustível, mas isso não está na Política de Vendas da loja, regras que ele aceitou ao fazer a compra. Portanto o reclamante não teve nenhum desconto na devolução, todo o valor pago foi estornado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Réplica do consumidor
05/05/2023 às 09:57
Por falta de responsabilidade da loja fui obrigado sair da minha empresa duas vezes e levar os produtos para devolução. Duas erros da loja ? Ou será que a intensão era enganar o cliente? Estou no prejuízo por falta de responsabilidade da loja.
Consideração final do consumidor
29/07/2023 às 15:19
Comprei produto de uma marca e recebi outro. Só prejuízo e tempo perdido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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