Orçamento abusivo, serviço mal executado, peças recondicionadas e danos ao painel do veículo na Xexeu Car
Não resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 08:18
ID: 229271971
Olá! Venho através desta reclamação manifestar a minha insatisfação com o centro automotivo Xexeu car, localizado na Av. Kennedy em São Caetano do Sul.
Para iniciar comentarei brevemente o meu histórico com esta empresa. Em 2022 fiz uma manutenção que aparentemente ficou ok, resolveram o meu problema.
Em 2023 fiz um novo reparo e para a minha surpresa atualmente descobri que o orçamento foi abusivo (conforme análise de 3 mecânicos), além disso, alguns dos serviços apontados como executados não foram executados.
Por fim, em dezembro de 2024 solicitei a troca dos amortecedores porque o veículo apresentava alguns barulhos. Eles trocaram os amortecedores, mas não me apresentaram os retirados do veículo bem como não me deram a nota fiscal, e detalhe, mais um orçamento abusivo.
Enfim, acabei não percebendo tais erros desta empresa, porém o meu veículo continuou fazendo os barulhos mesmo após tais trocas. Entrei em contato com eles solicitando a nota fiscal das peças e a procedência/ origem, mas não me informaram!
Dessa forma solicitei a avaliação de um outro mecânico e o mesmo me relatou que os amortecedores colocados no meu veículo eram recondicionados e não novos conforme paguei. Imediatamente entrei em contato com o Xexeu Car e relatei a situação. O funcionário Vitor me certificou de que as peças eram GENUÍNAS, porém em nenhum momento me apresentou a nota ou origem delas.
Independente disso aceitaram trocar por amortecedores novos, e dessa vez emitiram uma nota fiscal genérica, sem origem das peças.
Contudo essa novela não tem fim! Em janeiro levei o veículo para trocarem tais amortecedores recondicionados pelos novos. Eles trocaram, porém ao retirar o meu veículo da oficina percebi um erro no painel. Imediatamente fiz um vídeo e enviei para o Vitor, e ele disse não saber do que se tratava e alegou que a máquina scanner estava em manutenção, não sendo possível avaliar naquele momento.
Enfim, devido a correria da minha rotina segui usando o carro com tal erro e acabei deixando passar, pois eu não imaginava ser algo importante.
Em setembro deste ano 2025 precisei fazer uma nova manutenção no meu veículo, obviamente não fui ao Xexeu car, e para a minha surpresa descobri o motivo do tal erro.
Eles mexeram no meu painel, por algum motivo desconhecido danificaram a fiação do chicote do módulo ABS, isso me gerou um novo custo e eu ainda não resolvi a questão do painel. O erro continua apontando no visor, existem marcas das chaves que utilizaram para abrir o painel, o meu ponteiro de velocidade está desconfigurado, e a luz ABS foi apagada de alguma forma (não acende mais). Eu não consigo entender a relação de acessarem o meu painel para trocarem amortecedores. Enfim.
Após tais descobertas entrei em contato com eles dia 26/09/25 solicitando providências porque não arcarei com estes custos, afinal eles que danificaram o meu veículo. Um funcionário chamado Rafael relembrou a minha situação dos amortecedores, mas não sugeriu uma conversa para chegarmos a alguma solução, por fim fiquei sem respostas.
Eu quero um reparo, porém realizado numa oficina confiável e quero reembolso dos gastos que estou tendo referente ao módulo ABS e configurações do painel do veículo, pois foram eles que ocasionaram.
Aguardo repostas amigáveis caso contrário recorrerei judicialmente porque tenho provas de tudo.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 10:36
Prezada Sra. Susane!
Agradecemos seu contato e lamentamos por sua percepção negativa, embora tenhamos prestado todo o suporte e transparência possíveis em seu atendimento.
Esclarecemos que o serviço realizado em seu veículo foi a troca dos amortecedores dianteiros e traseiros, utilizando peças novas e originais, com procedência comprovada junto ao nosso fornecedor. Após alegações de que as peças seriam recondicionadas o que não procede , a Xexeucar, por cortesia e boa-fé, efetuou novamente a substituição dos amortecedores na presença da senhora, apresentando os componentes novos antes da instalação.
Sobre a nota fiscal, destacamos que foi devidamente emitida pela Xexeucar, conforme determina a legislação fiscal. Quanto à alegação de preço abusivo, esclarecemos que a Xexeucar é uma empresa privada, atuando em regime de livre iniciativa e sem tabelamento obrigatório de valores. Os preços são formados com base em custos operacionais, garantia, impostos e qualidade dos serviços prestados. Portanto, não se aplica o conceito de abuso de preço em relações comerciais de livre mercado, especialmente quando o cliente aceitou previamente o orçamento e autorizou o serviço.
Por fim, não existe qualquer relação técnica entre a troca de amortecedores e o sistema eletrônico do ABS ou do painel. O serviço executado é mecânico, e não houve acesso a chicotes, módulos ou componentes eletrônicos do veículo.
Ressaltamos que não há qualquer relação técnica entre o sistema de amortecimento e o sistema eletrônico do ABS/painel. O serviço executado foi puramente mecânico, sem necessidade de acesso ao painel, chicote elétrico ou módulo eletrônico. Portanto, não há vínculo causal entre o serviço prestado e o defeito eletrônico relatado posteriormente.
Reforçamos também que não houve nenhuma abertura de painel nem manipulação de sistemas eletrônicos por parte de nossa equipe fato que, inclusive, é reconhecido pela própria cliente em sua descrição, ao demonstrar não entender a relação entre a troca dos amortecedores e o erro do módulo ABS.
Por fim, destacamos que todos os serviços executados pela Xexeucar seguem padrões técnicos, equipamentos homologados e responsabilidade profissional, além de serem acompanhados de garantia de peças e mão de obra dentro do escopo contratado.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 07:36
A minha experiência foi péssimo e além de tudo mentem do início ao fim, pois claramente mexeram no meu painel e tenho provas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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