Esteiras com defeito e garantia não cumprida - X Fitness

Question

Em junho de 2025, eu comprei quatro esteira com essa empresa x Fitness uma x 30 apesar da demora para entrega de seis meses de atraso. As esteiras funcionou e quando foi em setembro começou uma delas estourou o rolamento uma queimou a inversora a outra queimou a placa. Entrei em contato com a empresa. Falei direto com o diretor ***** como eu estou aqui em São Paulo 500 km de distância e eu não podia ficar sem as esteiras para facilitar para ele para facilitar para mim eu pedir autorização para tá mexendo nas esteiras onde Chamei um técnico. Passei para empresa que o técnico estaria mexendo o técnico trocou o rolamento e as outras estrelas. Ele identificou que era a inversora que tinha queimado e um painel como estava na garantia. Não teve muito o que ele fazer aí para eu não perder essas duas esteiras, eu acabei tirei uma inversora de uma que na verdade não estava queimada, troquei para outra esteira e deixei ela funcionando aí para minha surpresa. Eu mandei a inversora para empresa para x Fitness. Onde desde Setembro essa esteira tá parada e ao chegar lá os equipamentos a empresa agora me questiona que o equipamento tava. Quebrado a inversora estava quebrada. Que eu vou ter que pagar a inversora. Aí um conselho que eu dou para quem fora adquirir se adquirir essas esteiras dessa empresa. As esteiras não vem com lacre nenhuma delas vem com lacre aí falar com o diretor *****. Ele falou para mim que se eu acionar a garantia e o técnico tiver que vir até aqui perceber que a esteira foi mexida, eu vou ter que pagar a visita do técnico à distância de quilômetros dele até aqui ida e volta ainda vou ter que arcar com os custos das peças que não vai ter garantia ou seja, ele manda para você uma esteira sem selo de lacre para saber se abriu ou não. E se a esteira der problema vc não tem como provar que não foi vc que mexeu . Conselho fuja de [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa só dor de cabeça

Accepted Answer

Em rela uevo solicita uevo assist uevo ncia mencionada, esclarecemos que a Xfitness Equipamentos nunca se negou a prestar atendimento em garantia. No entanto, ao recebermos os itens enviados para an uevo lise, foi constatado que os componentes apresentavam claras evid uevo ncias de mau uso.
Ressaltamos que os equipamentos n uevo o foram enviados uevo f uevo brica nas mesmas condi uevo es em que sa uevo ram, fato que pode ser comprovado por registros em v uevo deo do processo de abertura das embalagens, nos quais uevo poss uevo vel verificar que os itens chegaram com danos e at uevo com pe uevo as faltantes. Esses v uevo deos estar uevo o dispon uevo veis para consulta, garantindo total transpar uevo ncia do processo.

Conforme descrito em nossas Normas de Garantia, a cobertura uevo v uevo lida apenas quando:

N uevo o h uevo interven uevo uevo de terceiros n uevo o autorizados; O equipamento n uevo o apresenta sinais de mau uso ou adulteração;

A Xfitness Equipamentos autorizou sim uma interven uevo uevo de forma excepcional solicitada pelo pr uevo prio Cliente e, inclusive, reembolsou o valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), devidamente documentado, para que o cliente efetuasse o pagamento do profissional contratado.

Dessa forma, ao optar pela interven uevo uevo de um t uevo cnico n uevo o credenciado, o cliente assumiu para si o uevo nus da responsabilidade sobre o produto, especialmente quanto a poss uevo veis danos, altera uevo es t uevo cnicas e perda das condi uevo es originais de garantia.

As condi uevo es originais de funcionamento s uevo o preservadas.

Condi uevo es de Garantia Xfitness Equipamentos
* 2 anos: Estrutura
* 1 ano: Pe uevo as
* 6 meses: Motor, Inversor, Painel, Prancha, Lona e Estofados
* Deslocamento t uevo cnico conforme normas da Garantia Estendida

Interven uevo es externas, trocas de componentes entre equipamentos e qualquer modifica uevo uevo t uevo cnica acarretam a perda da garantia, conforme previamente informado no ato da compra.

Refor uevo amos que a assist uevo ncia t uevo cnica s uevo pode ser realizada de forma respons uevo vel, respeitando crit uevo rios t uevo cnicos e contratuais. N uevo o uevo poss uevo vel uevo empresa assumir custos de pe uevo as e processos quando os itens chegam em condi uevo es incompat uevo veis com a garantia.

Seguimos uevo disposi uevo uevo para oferecer or uevo amento de reparo, suporte t uevo cnico e esclarecimentos adicionais, sempre mantendo nosso compromisso com a uevo tica, a transpar uevo ncia e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Xfitness Equipamentos
Links Com os V uevo deos dos produtos avariados
https://drive.google.com/file/d/1JM-bmRW-angxgsIMMW79IIf5aj464n-H/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/11nuplrsoWWH9uQbKu3uM7ZT7bsDdJLxD/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1mjQPr44IorCnRi7j2Gi9aj_1rP-T2v_u/view?usp=sharing

Esteiras com defeito e garantia não cumprida - X Fitness

Resposta da empresa