XFitness: Atraso de mais de 90 dias na entrega de equipamentos, com falta de transparência e prejuízos ao negócio.
Em réplica
Imperatriz - MA
30/05/2026 às 13:52
ID: 250119419
Venho manifestar minha total insatisfação com a XFitness em razão do descumprimento do prazo contratual para entrega dos equipamentos adquiridos.
A entrega estava prevista para o dia 22 de fevereiro, porém já se passaram mais de 90 dias de atraso, e até o momento não recebemos os equipamentos nem uma previsão concreta para a conclusão da entrega.
O que mais nos preocupa é a falta de transparência da empresa. Sempre que buscamos informações, recebemos respostas vagas, sem qualquer justificativa plausível para o atraso. Não há um posicionamento claro, um cronograma atualizado ou uma data efetiva para resolução do problema. A sensação é de constante enrolação e falta de comprometimento com o cliente.
Essa situação vem causando prejuízos significativos ao nosso negócio, uma vez que os equipamentos são essenciais para o funcionamento e início das atividades planejadas. Os danos financeiros decorrentes desse atraso já são incalculáveis e continuam aumentando a cada dia.
Estamos registrando esta reclamação na expectativa de obter um posicionamento oficial da empresa, com uma explicação concreta para o ocorrido e, principalmente, uma data definitiva para a entrega dos equipamentos.
Caso a situação permaneça sem solução, seremos obrigados a buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos e reparar os prejuízos sofridos.
Aguardamos uma resposta urgente da XFitness.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:55
Prezado cliente,
Estamos cientes da situação relatada e informamos que nossa equipe já está empenhada em resolver o ocorrido no mais breve possível.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
XFitness Equipamentos
Setor de Atendimento
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 19:59
A resposta apresentada pela empresa não solucionou em absolutamente nada a situação já enfrentada por nós. Após mais de 90 dias de atraso além do prazo contratual, fomos surpreendidos com a imposição de mais 90 dias de espera, sem qualquer garantia concreta de entrega, sem justificativa plausível e sem qualquer preocupação com os prejuízos que vêm sendo causados.
Essa postura demonstra total desrespeito com o consumidor e com os compromissos assumidos em contrato. Estamos há meses arcando com prejuízos financeiros, tendo nossos projetos e investimentos comprometidos, enquanto a empresa apenas posterga prazos e evita apresentar uma solução efetiva.
Além disso, diante da falta de perspectiva de entrega, solicitamos formalmente o reembolso dos valores pagos. Contudo, mais uma vez a empresa optou pelo silêncio, deixando de responder nossos contatos e ignorando completamente nossa solicitação.
Reforçamos que a conduta adotada pela empresa afronta os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Não aceitaremos que o problema continue sendo empurrado indefinidamente sem qualquer solução concreta.
Exigimos um posicionamento imediato sobre o reembolso solicitado ou uma solução definitiva para o caso. A ausência de resposta apenas reforça a falta de compromisso da empresa com seus clientes.