Insatisfação com abertura indiscriminada de MED em contestações de PIX na XGate
Não respondida
Colombo - PR
06/08/2026 às 09:21
ID: 255757993
Gostaria de registrar minha insatisfação com a XGate em relação à forma como está conduzindo contestações de PIX.
Tenho observado que, sempre que um pagamento é realizado para terceiros por meio da plataforma, é aberta uma contestação via Mecanismo Especial de Devolução (MED), sob a alegação de que o pagador "não reconhece a pessoa que recebeu o valor".
O problema é que a própria XGate atua como uma plataforma de pagamentos. Em diversas operações, é natural que o destinatário do PIX seja uma pessoa ou empresa com a qual o pagador não tenha uma relação direta ou conhecimento pessoal. Isso, por si só, não caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] nem justifica a abertura de um MED.
Esse tipo de procedimento acaba prejudicando quem recebe os pagamentos de boa-fé, gerando bloqueios, retenção de valores, transtornos financeiros e insegurança para quem utiliza o PIX como meio de recebimento.
Gostaria de entender quais são os critérios utilizados pela XGate para iniciar essas contestações e por que pagamentos legítimos estão sendo tratados como suspeitos apenas porque o pagador afirma não conhecer o recebedor.
Solicito que a empresa reveja seus procedimentos internos para evitar a abertura indiscriminada de MEDs em transações legítimas, garantindo mais segurança e equilíbrio tanto para pagadores quanto para recebedores.
Aguardo um posicionamento oficial da empresa com esclarecimentos sobre esse procedimento e as medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes continuem ocorrendo.