Xgate Pagamentos Sa

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/09/2026 às 22:58

ID: 258188009

Registro esta reclamação formal para exigir que esta instituição intervenha ou realize o estorno dos valores retidos pela plataforma parceira de vocês, a Onbroker. Realizei movimentações financeiras na plataforma utilizando os serviços de processamento de Pix da Xgate Pagamentos S.A. (CNPJ: 64.899.583/0001-17). Inicialmente, a plataforma permitiu saques das minhas operações (retirei os valores de R$ 4.000,00 e R$ 1.044,00).Contudo, ao tentar realizar o resgate do meu saldo restante e lucros acumulados no valor de R$ 1.557,00, a plataforma simplesmente bloqueou as minhas tentativas. Meus pedidos anteriores foram sumariamente "Recusados" e o pedido atual encontra-se travado com o status de "Aguardando" desde o dia 03/09/2026. Para piorar, o suporte por e-mail da Onbroker parou completamente de me responder, ignorando todas as minhas tentativas de contato. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 7, parágrafo único), a Xgate possui responsabilidade solidária por viabilizar a infraestrutura financeira e o fluxo de capital de uma plataforma que [Editado pelo Reclame Aqui] e retém o dinheiro de seus usuários no Brasil. Exijo que a Xgate tome providências imediatas junto à sua parceira comercial ou realize a liberação/devolução deste saldo retido de R$ 1.557,00 para a minha conta de origem.Seguem em anexo o print do extrato da corretora provando o bloqueio