Suporte [Editado pelo Reclame Aqui] e Descaso com o Cliente na Xgate, Problema Persiste Há Mais de Um Mês
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 11:24
ID: 248404041
Estou em um grupo de suporte da Xgate e, sinceramente, o suporte é [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou tentando resolver uma situação há mais de 1 mês e até agora nada foi solucionado.
O atendimento demonstra total [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente, falta de interesse e zero prioridade para ajudar. É muito frustrante depender de um suporte que simplesmente não resolve os problemas.
Sinceramente, não recomendo esse tipo de atendimento para ninguém.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:52
Olá, Marcos. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com o nosso suporte e entendemos completamente a sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos internamente o seu caso e ficamos felizes que a situação já tenha sido resolvida. Ainda assim, levamos o seu feedback muito a sério, principalmente em relação ao tempo de resposta e à condução do atendimento, pois sabemos o quanto isso impacta a experiência de quem precisa de suporte.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e garantir atendimentos mais ágeis, claros e eficientes.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe XGate
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 18:44
Logo após a reclamação, a equipe foi muito atenciosa e agiu rapidamente para solucionar o problema da melhor forma possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6