Compra de Evento Presencial Confundida com Curso Online, Solicitação de Cancelamento e Estorno Negada
Respondida
Florianópolis - SC
25/05/2026 às 20:16
ID: 249655113
Realizei a compra do produto/evento Como destruir suas crenças limitantes | 25/05 às 19h, pedido n *****, no valor de R$97,00, acreditando se tratar de um curso online/digital.
Após a confirmação do pagamento, percebi que na verdade se tratava de um evento presencial em Barueri/SP, informação que não ficou clara para mim no momento da compra. Como não tenho condições de comparecer presencialmente ao local do evento, solicitei cancelamento e estorno logo após a compra.
Tentei encontrar opções de suporte, cancelamento e reembolso dentro da plataforma Xgrow, porém não encontrei canais claros de atendimento nem opção direta para solicitar o cancelamento. Também enfrentei dificuldades técnicas ao acessar a central de ajuda da plataforma.
Dessa forma, venho solicitar de forma amigável o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, considerando que a solicitação foi realizada pouco tempo após a compra e que não houve utilização efetiva do serviço/evento.
Dados da compra:
Pedido: *****
Valor: R$97,00
Data da compra: 25/05/2026 às 19:45
E-mail utilizado: *****
Aguardo retorno e resolução amigável do caso.
número e pix para devolução *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:36
Olá, Ariel!
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Nathalia e faço parte do time de relacionamento do Xgrow by Greenn.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas e entendemos o transtorno que isso pode causar.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para trazer mais transparência. O Greenn atua como a plataforma utilizada pelo produtor digital para viabilizar a venda do produto. No entanto, a responsabilidade pelo conteúdo, pela oferta, pela forma de entrega e pelas políticas de reembolso é do próprio produtor, que define essas condições no momento da configuração do produto.
Por esse motivo, o Greenn não realiza reembolsos sem a autorização do produtor, uma vez que o processo de compra envolve outras partes e procedimentos específicos que não permitem que a plataforma atue de forma independente.
Para resolver a situação da melhor forma possível, já alinhamos internamente e efetuamos seu reembolso do valor integral, conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp.
Esperamos que essas informações tenham ajudado a esclarecer o caso. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo e apoiar no que estiver ao nosso alcance.
Sempre que precisar, você também pode contar com nosso chat disponível em nosso site: www.greenn.com.br.
Seguimos à disposição.
Abraço,
Nathalia
Equipe Xgrow by Greenn