Comprei um curso do Vitalício do Pablo Marçal e acessei 3 vezes e não entro mais!
Em réplica
Salvador - BA
16/08/2024 às 12:14
ID: 195357681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/08/*******, adquiri um curso vitalício do Pablo Marçal, através de uma propaganda veiculada no Facebook. Após realizar o pagamento, consegui acessar o curso por três vezes. Contudo, para minha surpresa e desgosto, meu acesso foi bloqueado recentemente, impossibilitando-me de continuar o curso que comprei.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], o que não faz sentido, considerando que a compra foi debitada na fatura do meu cartão de crédito com o nome da empresa XGROW, o que evidencia a relação de consumo e a existência de um contrato de compra e venda.
Diante dessa situação, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno total do valor pago, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura ao consumidor o prazo de 7 dias para desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, como no caso de compras pela internet. Como ainda estou dentro desse prazo, exijo que a empresa cumpra com suas obrigações legais.
Aguardo uma solução rápida e eficiente para o meu caso, caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 15:18
Prezado, Lázaro.
Sou a Carol Dantas, do suporte da Xgrow e irei te auxiliar em sua questão.
Não encontramos seus dados em nosso sistema, o que provavelmente significa que você, infelizmente, caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui]. O print que você enviou em anexo, não se trata do nosso checkout. O [Editado pelo Reclame Aqui] colocou nas configurações dele para aparecer o nome da nossa empresa.
Infelizmente [Editado pelo Reclame Aqui] têm se aproveitado de lançamentos de clientes nossos e de outras plataformas para aplicarem [Editado pelo Reclame Aqui].
Nós não temos acesso a grupos e canais de comunicação de produtores, mas, estamos sempre em contato com as equipes responsáveis para repassar sobre esses casos e sugerir estratégias de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Nosso domínio é apenas https://******* ou https://*******
Na dúvida, criamos um endereço para validar links de vendas ofertados pelo nosso checkout, você pode conferir aqui: https://*******
Recomendamos as pessoas a acessarem apenas pelos links oficiais dos produtores, não clicando em mensagens que não foram enviadas por administradores de grupos ou qualquer outra fonte que não seja o produtor oficial.
Como você efetuou uma compra por meio de um link suspeito, o que recomendamos é que você faça um Boletim de Ocorrência e entre em contato imediatamente com o seu banco, eles irão te orientar da forma ideal, pois somente eles têm alguma chance de conseguir resolver.
Para lhe auxiliar ainda mais, vou deixar abaixo algumas dicas importantes para evitar que você caia em [Editado pelo Reclame Aqui] de compras na internet:
1: Em vez de clicar em links, prefira digitar o endereço da loja no navegador de internet;
2: Caso receba abordagens sobre grande oportunidade de compra, com pedido de pagamento imediato para que a oferta seja mantida, considere suspeitas;
3: Evite clicar em links que foram enviados por números suspeitos, principalmente se não for um número que esteja como administrador do grupo qual você entrou para acompanhar algum lançamento;
4: Fique atento aos endereços de e-mail: empresas de grande porte não costumam utilizar endereços finalizados em @https://******* ou @https://*******
5: Desconfie de ofertas com preços muito abaixo do valor de mercado. O ditado popular já diz quando a esmola é demais, o santo desconfia. Essa máxima vale para tudo que você recebe na internet. Promoções muito chamativas e vantagens muito absurdas podem ser um grande indicativo de que algo está errado. A dica é: procure confirmar as informações em outros meios, como perfil do produtor nas redes sociais e diretamente com a equipe envolvida.
Com relação a eventos, aulas e detalhes dos cursos e produtos, sempre entre em contato com os canais oficiais de suporte do produtor.
De qualquer forma, gostaria de deixar aqui também o nosso contato de suporte através do whatsapp, caso precise no futuro*******, ou por e-mail: *******
Estamos aqui para ajudá-la em qualquer situação!
Sigo à disposição!
Carol Dantas
Suporte Xgrow
Réplica do consumidor
16/08/2024 às 15:41
[Editado pelo Reclame Aqui] são vocês. Até o nome da empresa eles falsificaram na fatura do meu cartão de crédito?
Réplica da empresa
16/08/2024 às 17:08
Olá novamente, Lázaro.
A Xgrow é uma empresa séria e consolidada no mercado de educação. Nós trabalhamos com a máxima segurança para proteger nossos usuários, caso a sua compra tivesse ocorrido dentro da nossa plataforma, não hesitaríamos em resolver sua questão.
Sei o quanto é difícil aceitar que fomos enganados por [Editado pelo Reclame Aqui], nós entendemos a sua chateação. Sugiro, mais uma vez, que você faça o boletim de ocorrência para tentar uma tratativa com o seu banco.
Quanto o nome na fatura, trata-se de uma configuração que o [Editado pelo Reclame Aqui] fez no meio de pagamento que ele vende os produtos falsos. Ele pode usar qualquer nome, infelizmente.
Nós não temos controle sobre isso e lamentamos profundamente a situação. Também repassamos a denúncia ao nosso jurídico para que possam derrubar os links e mais ninguém seja [Editado pelo Reclame Aqui].
De qualquer forma, gostaria de deixar aqui também o nosso contato de suporte através do whatsapp, caso precise no futuro*******, ou por e-mail: *******
Estamos aqui para ajudá-la em qualquer situação!
Sigo à disposição!
Carol Dantas
Suporte Xgrow