Conta bloqueada sem aviso prévio, impossibilitando acesso e regularização de pendências.
Respondida
Óbidos - PA
23/08/2026 às 13:03
ID: 257162667
Olá, equipe Xgrow, tudo bem?
Estou entrando em contato porque tentei acessar minha conta e apareceu a mensagem: **Plataforma indisponível, por favor, entre em contato com o suporte.**
Não recebi nenhum aviso ou e-mail informando sobre o bloqueio, então gostaria de entender o que aconteceu.
Tive alguns chargebacks recentemente e ficou um saldo negativo, que eu já estava ciente e pretendia regularizar. Porém, agora não consigo mais acessar minha conta para verificar os valores ou resolver qualquer pendência.
Gostaria de saber, por favor:
* Por que minha conta foi bloqueada;
* Se ela está apenas temporariamente indisponível ou foi encerrada;
* Qual é a situação dos meus chargebacks e do saldo;
* E o que preciso fazer para regularizar a situação e recuperar o acesso à conta.
Não quero deixar nenhuma pendência em aberto e estou totalmente disposto a resolver o que for necessário.
Se puderem verificar meu caso e me orientar sobre os próximos passos, agradeço muito.
Obrigado!
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 15:39
Olá, Misael!
Conforme já informado anteriormente, sua conta encontra-se bloqueada e, neste momento, não há possibilidade de desbloqueio.
À época do bloqueio, foi encaminhado um e-mail com os esclarecimentos e detalhes referentes à situação. Para eventuais dúvidas ou solicitações posteriores relacionadas ao caso, orientamos que entre em contato diretamente com o time responsável pelo endereço **[[email protected]](mailto:[email protected])**.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro de nossas possibilidades.
Atenciosamente,
Equipe Greenn