Curso '*****' com módulos bloqueados após prazo e solicitação de desbloqueio ou reembolso
Resolvido
Curitiba - PR
15/05/2026 às 11:29
ID: 248739127
Venho registrar reclamação formal referente à compra do curso *****, divulgado por *****.
No momento da contratação, foi informado que determinados módulos do curso seriam liberados após 7 dias. Entretanto, o prazo já foi integralmente cumprido e o conteúdo permanece bloqueado, impossibilitando o acesso completo ao serviço adquirido.
Ressalto que a situação caracteriza falha na prestação de serviço, nos termos do *****, especialmente em relação ao dever de informação clara e ao cumprimento da oferta anunciada ao consumidor.
Dessa forma, solicito:
* o desbloqueio imediato de todo o conteúdo que já deveria estar disponível;
ou, alternativamente,
* o reembolso integral do valor pago, conforme garantem os *****, diante do descumprimento da oferta e da não disponibilização adequada do serviço contratado.
Aguardo manifestação e resolução do problema em prazo razoável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e consumeristas cabíveis.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:45
Olá, Ricardo. Tudo bem?
Analisamos o comprovante enviado e identificamos que a sua compra foi realizada pela plataforma Kiwify, e não pela Xgrow. Entendemos que isso pode gerar confusão, principalmente porque o Renato Cariani já utilizou a nossa plataforma anteriormente.
No entanto, neste caso específico, a responsabilidade pela disponibilização do acesso e suporte da compra é da equipe do produtor juntamente com a plataforma Kiwify, já que a transação não foi processada pela Xgrow.
Para buscar suporte diretamente com a Kiwify, você pode utilizar os canais oficiais disponibilizados pela plataforma:
https://kiwify.com.br/contato/
Infelizmente, por não termos acesso à compra em nosso sistema, não conseguimos atuar diretamente na resolução do caso.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:13
Retornaram contato por whatsapp dando um parecer sobre a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8