Débito automático não autorizado no cartão de crédito após contato com vendedor
Respondida
Rolândia - PR
03/05/2026 às 09:37
ID: 247560069
Recebi um e-mail informando a renovação automática de uma assinatura no valor de R$3044,00 (Método Macro e Checklist), prevista para o dia 23/04/2026.
Ocorre que não tenho interesse em renovar essa assinatura e não autorizei essa cobrança automática.
Além disso, ao tentar entrar em contato com o suporte através do link informado no e-mail, fui direcionado para uma página sem conteúdo, impossibilitando qualquer tipo de atendimento. Ou seja, a empresa disponibiliza um canal que simplesmente não funciona.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da renovação da assinatura
Garantia de que não haverá qualquer cobrança no meu cartão ou via boleto
Caso a cobrança já tenha sido realizada, solicito o estorno integral do valor
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para solução do problema, para posterior avaliação na plataforma.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:32
Olá, Márcio!
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Nathalia e faço parte do time de relacionamento do Xgrow by Greenn.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas e entendemos o transtorno que isso pode causar.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para trazer mais transparência. O Greenn atua como a plataforma utilizada pelo produtor digital para viabilizar a venda do produto. No entanto, a responsabilidade pelo conteúdo, pela oferta, pela forma de entrega e pelas políticas de reembolso é do próprio produtor, que define essas condições no momento da configuração do produto.
Por esse motivo, o Greenn não realiza reembolsos sem a autorização do produtor, uma vez que o processo de compra envolve outras partes e procedimentos específicos que não permitem que a plataforma atue de forma independente.
Para resolver a situação da melhor forma possível, já alinhamos internamente e efetuamos seu reembolso do valor integral, conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp.
Esperamos que essas informações tenham ajudado a esclarecer o caso. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo e apoiar no que estiver ao nosso alcance.
Sempre que precisar, você também pode contar com nosso chat disponível em nosso site: www.greenn.com.br.
Seguimos à disposição.
Abraço,
Nathalia
Equipe Xgrow by Greenn