Dificuldade para cancelar assinatura recorrente e solicitar estorno
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 07:43
ID: 256526667
Contratei uma consultoria recorrente da XGrow, porém decidi que não gostaria de continuar com o serviço e tentei realizar o cancelamento.
O problema é que não consegui cancelar a recorrência de forma adequada e, consequentemente, houve uma nova cobrança que eu não tinha interesse em manter. Agora, além de todo o transtorno para conseguir cancelar, também não estou conseguindo solicitar o reembolso do valor cobrado.
Considero muito problemático um serviço recorrente não oferecer um processo simples e acessível para cancelamento, principalmente quando isso resulta em uma nova cobrança. Da mesma forma, estou tendo dificuldades para encontrar uma solução para solicitar o estorno.
Estou registrando esta reclamação para solicitar:
1. O cancelamento imediato da consultoria/assinatura recorrente, garantindo que não ocorram novas cobranças;
2. O reembolso integral da cobrança realizada, já que tentei cancelar o serviço e não consegui;
3. Uma confirmação formal de que a recorrência foi definitivamente encerrada.
Espero que a XGrow resolva a situação rapidamente, pois não quero continuar com o serviço e não considero razoável ser cobrado por uma recorrência que tentei cancelar sem sucesso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:19
Olá, Raphael!
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Nathalia e faço parte do time de relacionamento da Xgrow by Greenn.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas e entendemos o transtorno que isso pode causar.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para trazer mais transparência. O Xgrow by Greennatua como a plataforma utilizada pelo produtor digital para viabilizar a venda do produto. No entanto, a responsabilidade pelo conteúdo, pela oferta, pela forma de entrega e pelas políticas de reembolso é do próprio produtor, que define essas condições no momento da configuração do produto.
Por esse motivo, o Greenn não realiza reembolsos sem a autorização do produtor, uma vez que o processo de compra envolve outras partes e procedimentos específicos que não permitem que a plataforma atue de forma independente.
Para resolver a situação da melhor forma possível, já alinhamos internamente e efetuamos seu reembolso do valor integral, conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp.
Esperamos que essas informações tenham ajudado a esclarecer o caso. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo e apoiar no que estiver ao nosso alcance.
Sempre que precisar, você também pode contar com nosso chat disponível em nosso site: www.greenn.com.br.
Seguimos à disposição.
Abraço,
Nathalia
Equipe Xgrow by Greenn