Dificuldade para cancelar compra e obter reembolso do programa Faturando com Ensaios
Respondida
Timon - MA
08/08/2026 às 14:13
ID: 255953497
Realizei a compra do programa FATURANDO COM ENSAIOS no dia 05/08/2026 às 00:22,
acreditando nas promessas de qualidade e resultados divulgados pela empresa.
Infelizmente, fiquei extremamente decepcionada com o conteúdo recebido,
que não corresponde às expectativas criadas.
Ao tentar exercer meu direito ao cancelamento imediato e ao reembolso,
conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 49,
que garante o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet no prazo de 7 dias,
fui completamente ignorada. O número de WhatsApp fornecido para atendimento está inativo,
e não recebi nenhum retorno pelo e-mail de suporte da empresa.
Dados da compra:
PRODUTO: FATURANDO COM ENSAIOS
ID DO PEDIDO: *****
DATA: 05/08/2026
VALOR PAGO: R$70,20 em 2x de R$35,10
Diante dessa situação, solicito que a empresa respeite meu direito ao cancelamento
e reembolso integral do valor pago de R$70,20.
Caso não obtenha resposta ou solução imediata, acionarei o PROCON
e buscarei medidas judiciais, se necessário.
Espero uma solução em até 5 dias úteis, e aguardo retorno por e-mail ou telefone.
Atenciosamente,
Mirelle Enne
CPF: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 09:56
Olá, Mirelle!
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Nathalia e faço parte do time de relacionamento da Xgrow by Greenn.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas e entendemos o transtorno que isso pode causar.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para trazer mais transparência. O Xgrow by Greenn atua como a plataforma utilizada pelo produtor digital para viabilizar a venda do produto. No entanto, a responsabilidade pelo conteúdo, pela oferta, pela forma de entrega e pelas políticas de reembolso é do próprio produtor, que define essas condições no momento da configuração do produto.
Por esse motivo, o Xgrow by Greenn não realiza reembolsos sem a autorização do produtor, uma vez que o processo de compra envolve outras partes e procedimentos específicos que não permitem que a plataforma atue de forma independente.
Para resolver a situação da melhor forma possível, já alinhamos internamente e efetuamos seu reembolso do valor integral, conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp.
Esperamos que essas informações tenham ajudado a esclarecer o caso. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo e apoiar no que estiver ao nosso alcance.
Sempre que precisar, você também pode contar com nosso chat disponível em nosso site: www.greenn.com.br.
Seguimos à disposição.
Abraço,
Nathalia
Equipe Xgrow by Greenn