Reembolso não processado devido a erro no formulário e e-mail inválido
Respondida
Cambé - PR
04/04/2026 às 21:44
ID: 245168055
Solicitação de reembolso ignorada + e-mail inválido
Realizei uma compra online via PIX (Pedido #*****, valor R$127,87) e estou dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do CDC.
Tentei solicitar reembolso, porém o formulário apresenta erro ("dados incorretos") e o e-mail fornecido (*****) não existe.
Solicito o cancelamento imediato e devolução do valor pago.
Caso não seja resolvido, tomarei medidas junto ao Procon
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:29
Olá Rogerio!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Meu nome é Aline e faço parte do time de relacionamento da Xgrow.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a frustração ocasionados por essa situação.
Assim que recebemos sua reclamação, realizamos uma verificação detalhada em nossos sistemas com base nos dados informados, porém não foi localizada nenhuma compra ou inscrição vinculada à nossa plataforma referente ao curso mencionado.
Analisando os prints anexados na reclamação, fica claro que não se referem a plataforma Xgrow.
Dessa forma, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o responsável ou a empresa indicada no comprovante de pagamento, que detém as informações e a gestão da transação efetuada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do que estiver ao nosso alcance.
Abraço
Aline e Equipe Xgrow.