Solicitação de cancelamento e estorno por falta de atendimento
Respondida
Duque de Caxias - RJ
24/07/2026 às 10:19
ID: 254731673
Prezados,
No dia 17/07/2026, realizei a compra do curso Método IP Teens I PM, no valor de R$ 997,00, conforme pedido 7XZPH2DARQ.
Após a confirmação da compra, passei a tentar contato com a empresa por diversos canais para obter informações básicas sobre o curso, como local de realização, horário das aulas e demais orientações necessárias. Entretanto, não obtive qualquer atendimento ou retorno.
A falta de suporte ao consumidor me deixou completamente insegura quanto à prestação do serviço contratado. Não é razoável que, após o pagamento, o consumidor fique sem acesso às informações essenciais e sem qualquer canal de atendimento eficaz.
Diante dessa situação, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago (R$ 997,00).
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados (art. 6, III), bem como impõe ao fornecedor o dever de prestar atendimento adequado ao consumidor e cumprir a oferta realizada (arts. 30 e 35 da Lei n 8.078/90).
Caso a empresa continue sem responder ou se recuse a solucionar o problema de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
* registro de reclamação no Consumidor.gov.br;
* reclamação junto ao Procon;
* e, se necessário, ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de restituição do valor pago e eventual indenização pelos prejuízos causados pela ausência de atendimento.
Solicito uma resposta e a confirmação do cancelamento e do estorno no prazo máximo de 48 horas.
Atenciosamente,
Graziela de Almeida
Pedido: 7XZPH2DARQ
Compra realizada em: 17/07/2026
Valor: R$ 997,00
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:37
Olá, Graziela!!!
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Nathalia e faço parte do time de relacionamento do Xgrow by Greenn.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas e entendemos o transtorno que isso pode causar.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para trazer mais transparência. O Greenn atua como a plataforma utilizada pelo produtor digital para viabilizar a venda do produto. No entanto, a responsabilidade pelo conteúdo, pela oferta, pela forma de entrega e pelas políticas de reembolso é do próprio produtor, que define essas condições no momento da configuração do produto.
Por esse motivo, o Greenn não realiza reembolsos sem a autorização do produtor, uma vez que o processo de compra envolve outras partes e procedimentos específicos que não permitem que a plataforma atue de forma independente.
Para resolver a situação da melhor forma possível, já alinhamos internamente e efetuamos seu reembolso do valor integral, conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp.
Esperamos que essas informações tenham ajudado a esclarecer o caso. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo e apoiar no que estiver ao nosso alcance.
Sempre que precisar, você também pode contar com nosso chat disponível em nosso site: www.greenn.com.br.
Seguimos à disposição.
Abraço,
Nathalia
Equipe Xgrow by Greenn