Atraso Excessivo no Reparo de Veículo Novo em Garantia
Respondida
Vargem Grande do Sul - SP
11/07/2025 às 14:18
ID: 221854239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Indignado com o descaso com o cliente.
Comprei um Tiggo8 híbrido zero km um carro de alto valor começou um barulho na carroceria. Fui informado que seria necessário um serviço de funilaria com solda na carroceria, algo completamente inaceitável para um veículo novo, mas, mesmo assim, aceitei realizar o serviço via garantia.
Marquei a entrega do carro para o reparo durante uma viagem de 20 dias, justamente para não prejudicar meu trabalho, já que dependo do carro para meus compromissos e reuniões. A previsão inicial era de 7 dias de serviço, mas já se passaram 21 dias, e agora me pedem mais 3 dias de prazo, totalizando quase um mês de imobilização.
O motivo? O funileiro adoeceu. Com todo respeito ao profissional, a empresa precisa ter planejamento e uma agenda de atendimento, principalmente quando se trata de um veículo novo em garantia. Se o funcionário ficar afastado um mês, o carro fica lá parado o mês todo?
não deixe para fazer os reparos da garantia depois trate como prioridade máxima, pois o prejuízo pode ser seu.
Agradeço à funcionária Kátia, da unidade de São João da Boa Vista, pela atenção e profissionalismo sempre honrou comigo nas datas e serviços prestados. A mesma informou que o carro seria levado para Mogi Mirim, e infelizmente a experiência por lá tem sido extremamente frustrante.
Resumindo prejuízo é meu.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 09:03
Prezado Andre,
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados com seu veículo e todo o impacto causado em sua rotina.
Entendemos completamente sua insatisfação e reforçamos que não é esse o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer. Situações como a descrita estão longe do que consideramos ideal, principalmente tratando-se de um veículo novo e em garantia.
Sobre o tempo de reparo, reconhecemos que houve falha no cumprimento do prazo inicialmente previsto. Já estamos revendo nossos processos internos para que casos como esse não se repitam, com maior planejamento e agilidade no atendimento de garantia.
Agradecemos pelo reconhecimento à colaboradora Kátia da unidade de São João da Boa Vista. Sua postura e dedicação são reflexo do nosso compromisso com a satisfação do cliente.
Estamos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Att,
Equipe Xian Caoa Chery