Atraso na entrega de peças pela Caoa Cherry causa prejuízos e frustração ao consumidor

Olá Ernani,
Referente a este caso, trata-se do fornecimento de peças para a seguradora Porto Seguro.
As peças saíram da nossa unidade de Mogi Mirim no dia 23/03/2026 e, de acordo com a transportadora, a entrega foi realizada em 24/03/2026. Essa informação também foi confirmada com a Rafaela.
Ficamos à disposição caso precise de mais alguma informação.
At.te
Equipe Xian Caoa Chery

Depois de atraso na solicitação e faturamento das peças, elas foram entregues quando o veículo deveria estar pronto, de acordo com a informação gerada pela própria concessionária.O pedido feito pela Seguradora foi dia 5/3 a concessionário o realizou dia 10 e o faturou depois disso, alguns dias. Neste meio tempo de descaso com o cliente, o veículo cedido pela seguradora expirou, e tive que renovar por um novo período. A informação dada pela Concessionária Caoa Cherry, era de entregar dia 12/3 e só entregou 12 dias depois. Como fica o consumidor nesta situação? Prejuízos por conta do descaso ou inabilidade da empresa em atender ou por regras internas? Continuo no prejuízo e a Cherry sequer assume isso e me obriga a gastar com veículo extra, por conta de erros ou atrasos dela! E pior, nem se dignaram a me pedir desculpas pelo atraso, como se tivesse sido algo sem importância.
Não fui atendido, apenas tive uma constatação da minha queixa, mas nenhuma solução real. Realmente a venda feita pela Cherry foi enganosa, e o respeito pelo cliente ficou bem exemplificado.