Xian Caoa Chery (Moji-Mirim, SP)

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São Paulo - SP

30/03/2026 às 16:44

ID: 244078031

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao meu veículo, que apresentou problema na válvula termostática com apenas 40 mil km rodados, com revisão tendo sido realizada na própria concessionária há apenas 15 dias.

O veículo superaqueceu e, diante da situação, procurei imediatamente uma oficina autorizada. Para minha surpresa, fui informado de que não poderiam realizar o atendimento naquele momento e que eu precisaria fazer um agendamento prévio. Ao solicitar esse agendamento, fui informado de um prazo de aproximadamente 40 dias apenas para ser atendido, sem qualquer previsão adicional para a execução do reparo.

A situação é extremamente absurda, porque se trata de um problema que poderia ser resolvido rapidamente de forma particular, em até 1 dia, mas, em razão das exigências da garantia, o consumidor fica obrigado a utilizar a rede autorizada para não correr o risco de perder seus direitos. Na prática, isso faz com que o cliente fique refém da concessionária e da morosidade do processo, mesmo diante de um defeito que exige solução urgente.

Somente após contato com a loja onde adquiri o veículo foi possível conseguir um atendimento mais rápido em outra oficina autorizada. O carro foi encaminhado no dia 17/03/2026 e, até o presente momento, permanece parado aguardando a chegada da peça necessária para o reparo. Amanhã completa 1 semana sem solução, e ao entrar em contato novamente hoje, fui informado de que a peça ainda não chegou.

É inadmissível que um problema relativamente simples gere tamanho transtorno e prejuízo ao consumidor.

Estou sem o veículo por vários dias, sofrendo impactos diretos na minha rotina, enquanto aguardo um reparo que, em condições normais, poderia ter sido concluído em um único dia.
Além do defeito em si, a maior insatisfação está na falta de agilidade, na demora do atendimento e na forma como o modelo de garantia acaba penalizando o próprio consumidor, que fica sem alternativas práticas para resolver o problema com rapidez.

Registrando essa reclamação mesmo sabendo que isso não dar em nada, pelo menos posso alertar outros consumidores.