DESCASO C/ O CLIENTE!!

Resolvido
Mogi-Mirim - SP
16/05/2024 às 13:18
ID: 188920735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um CHERRY TIGGO 7 SPORT no dia 4 de março de *******, na concessionária Xian Caoa Cherry da cidade de Mogi Mirim. O carro havia acabado de ser lançado e segundo fui informado, minha reserva era a quarta da lista, o que, segundo o vendedor, o carro demoraria "no máximo" 45 dias p/ chegar.
Pois se passaram já quase 75 dias e nada nem de faturar o carro na fábrica. Pior, segundo o vendedor, a CAOA CHERRY não está nem entregando carros de nenhum modelo p/ os concessionários, que dirá o Tiggo 7 Sport.
Trabalho no ramo automotivo, e não é o primeiro carro zero km que tiro, portanto sei dos pormenores do processo, de que um ou outro imprevisto acontece e o carro atrasa p/ entrega. Mas dada todo o contexto que acabei de descrever, este carro já era p/ ter sido entregue a muito tempo.
Dizem não ter retorno da fábrica, e também não terem a menor perspectiva de quanto o carro vai chegar, o que é um ultrage em se tratando de um bem da ordem de seus R$*******.*******,00. A qualidade, o cuidado e a atenção para com o cliente deveriam ser prioridades.
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Resposta da empresa
16/05/2024 às 17:06
Olá Reinaldo.
Agradecemos por ter escolhido a nossa loja e lamentamos sinceramente o inconveniente que está enfrentando nesta experiência de compra.
Como concessionária também somos impactados quando ocorre lentidão na entrega de modelos em nossa linha, em conversa com a gerente de vendas foi confirmado que para a cor cinza do Tiggo 7 Sport o seu pedido é o próximo a ser faturado na fábrica.
Nos colocamos a disposição sempre que necessário.
Att.
Equipe Xian Caoa Chery
Réplica do consumidor
17/05/2024 às 09:41
Primeiramente, agradeço pelo retorno imediato a minha solicitação. Considero um passo muito importante na solução do problema. Parabéns!
Em segundo lugar, informo que ainda hoje estarei entrando em contato c/ a Xian Caoa Cherry para ter mais informações sobre meu pedido, visto que entrei em contato com a CAOA CHERRY através do canal da Ouvidoria da fábrica, e os mesmo já me retornaram pedindo maiores informações sobre meu caso, para que assim, pudessem buscar uma solução rápida a meu problema.
Grato!
Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 09:45
Nada a declarar!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5