reparo nao feito ate o momento
Respondida
Serra Negra - SP
20/03/2023 às 20:46
ID: 161385957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDexei meu Arrizo 6 na concessionaria Xian em 6 de marco para revisao. Foi detectado um problema no radiador e solicitado um radiador à fabrica em 07/03, ate o momento segundo informacoes da gerente Edimara, da Xian, a peça estaria em separacao. Pedi um carro reserva, mas negaram meu pleito. Estou ha 15 dias com o carro parado na concessionaria. Reclamei no SAC da caoa hoje. Necessito do carro para trabalhar, estou tendo prejuizos e diversos incomodos, ninguem me posiciona a respeito de quando será resolvida a questao. Aguardo a sooucao do problema com a maior brevidade possivel, pois nao reparam o veic ulo e sequer fornecem um carro reserva.
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 15:23
Prezado, Gustavo.
Tal como esclarecido em outras oportunidades, e sendo de pleno conhecimento de Vossa Senhoria foi realizado diagnóstico no veículo de sua propriedade tendo sido constatada a necessidade de substituição do radiador, cujo referido item foi solicitado junto à fabricante CAOA.
Ocorre que a referida peça ainda não foi disponibilizada a esta concessionária, encontrando-se em processo de separação para encaminhamento.
Ciente da urgência na conclusão dos reparos, bem como prezando pela satisfação de seus clientes, a XIAN vem realizando incessantes cobranças junto à montadora CAOA, a fim de que esta encaminhe a peça adequada e específica para atendimento do seu veículo.
Informamos ainda que o seu caso está sendo acompanhado diretamente pela fabricante e tratado como prioridade no âmbito desta concessionária e, tão logo, seja disponibilizada, os serviços serão finalizados, ocasião em que será convocado para retirada de seu veículo.
Permanecemos à disposição.
Equipe Xian Caoa Chery