Xiaomi Brasil Oficial

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São Paulo - SP

04/09/2025 às 22:51

ID: 226159391

Adquiri no dia 18/05/2025, pela loja virtual da Xiaomi Brasil/IZU Comércio de Eletrônicos, um Barbeador Elétrico Seco ou Molhado S101 Xiaomi, no valor de R$ 400,17 (NF-e n *****). O produto foi entregue em 20/05/2025.

Desde o primeiro uso, o barbeador demonstrou ineficácia e risco à segurança, pois não se adequou ao meu tipo de barba e tampouco possui dispositivos de proteção adequados. Ao tentar aparar o bigode, sofri um ferimento no lábio superior, gerando cicatriz interna. Ressalto que utilizo barbeadores concorrentes há anos (Philips AquaTouch), sem jamais enfrentar acidentes semelhantes. Isso evidencia a falta de segurança do produto, em violação ao art. 8 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

No dia 25/05/2025, dentro do prazo legal de 7 dias a contar do recebimento (art. 49, CDC), solicitei formalmente o cancelamento e reembolso parcial (R$ 299,99 referentes ao barbeador) através do ticket n ***** e envio de e-mail com imagens. O contato foi confirmado pela própria empresa em resposta posterior. Entretanto:

A empresa não disponibiliza canais claros e acessíveis para cancelamento em seu site, confundindo consumidores entre IZU e DL Eletrônicos.

Somente após a abertura da reclamação no PROCON-SP, em 23/06/2025, quase 30 dias depois, recebi retorno via WhatsApp de número pessoal (*****), numa tentativa de transferir a responsabilidade e alegar que o pedido teria sido enviado à empresa errada.

A empresa tenta se eximir dizendo que o pedido não foi validamente recebido pela IZU, embora tenha admitido ciência do ticket n *****, comprovando que a solicitação existiu e foi registrada.

Além disso, a política de devolução da Xiaomi é confusa, não apresenta informações claras e objetivas, contrariando os arts. 6, III, e 31 do CDC, e ainda cria obstáculos para o consumidor exercer seu direito. Diversas reclamações semelhantes no próprio Reclame Aqui confirmam um padrão de má prestação de serviço e SAC ineficiente.

Quanto à alegação de que não houve propaganda enganosa: no site de venda não constava qualquer alerta de risco à saúde, tampouco especificação sobre tipos de pele ou barba informações que constam em produtos concorrentes. O consumidor, portanto, foi induzido a acreditar que se tratava de um produto seguro e versátil.

Pedidos:

Reembolso proporcional de R$ 299,99 referente ao barbeador, a ser realizado preferencialmente via estorno no cartão utilizado ou, em alternativa, via PIX (chave *****).

Abertura de processo administrativo para apurar a conduta da empresa, que reiteradamente dificulta o exercício de direitos básicos do consumidor.

A empresa não agiu com boa-fé (art. 422, CC), omitiu informações essenciais, criou obstáculos artificiais e deixou de cumprir com clareza e diligência o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

Reitero: não busco indenização por danos morais, apenas a devolução do valor pago pelo barbeador defeituoso/inseguro. Quero seguir com os demais produtos adquiridos. O que peço é apenas o cumprimento da lei e respeito ao consumidor.