Xiaomi Brasil Oficial

Reclamar dessa empresa

Bertioga - SP

17/10/2025 às 22:31

ID: 229640057

Venho por meio deste veículo a fim de tentar resolver meu problema da melhor forma possível, sem que seja necessário colocar na justiça
Comprei um celular de marca Xiaomi Redmi Note 13, no dia 15/05/2025 em pouco tempo ele começou em vez em quando a ficar com cores coloridas na tela, mas voltava ao normal, desta forma imaginei que não precisava levar na assistência.
Por volta do dia 13/09 ele parou completamente de funcionar, a tela dava impressão que estava sempre pressionada, na respondia nenhum comando.
Buscando assistência descobri que a xiaomi não tem assistência, e que no Brasil a responsável pela assistência e a DL eletrônicos, fiz contato via whatsapp onde fui orientada enviar o celular via correio.
Feito isso o celular chegou no dia 26/09

No dia 03/10 entrei em contato para saber se tinham alguma posição do conserto pois ninguém havia feito contato ainda.

Para minha surpresa fui informada que o celular no laudo técnico apresentava empenamento por mau uso, no que me fez perder a garantia, conserto esse ficou no valor de R$ 613,46 Ordem de serviço: *****.

Fiquei indignada pelo fato do celular ser novo, nem terminei de pagar ainda, tenho o maior zelo, ele tinha a capa protetora para proteger de queda etc.

Nunca sentei em cima, nada perto do informado, nunca nem vi essa situação de empenamento, não sei nem como acontece.
Quem garante que ele não tenha um vício oculto, e que já chegou da loja com defeito, até porque como mencionei ele apresentou problema logo no início,mas não achei necessário levar a autorizada já que estava funcionando para meu uso

Nota fiscal não está no meu nome porque foi um amigo da família quem comprou para mim.
Mais engraçado ainda que a assistência Dl
Pelo meu descontentamento do laudo
Me deu um desconto de 50% onde ficou o conserto por 306,73.
Mesmo com reclamação no reclame aqui, que é um veículo que geralmente se resolve os problemas, a DL não teve acordo, entraram em contato, tentei resolver amigável, mas a única coisa que a atendente me falou como se fosse um gravador e que o máximo que podia fazer era o desconto e o conserto focar em 306,00 e só, por mais que eu tentasse explicar ela só repetia o que respondeu no reclame aqui.
Por pesquisas que fiz, não sou a primeira pessoa com esse problema.
Vi que tem várias reclamações nesse mesmo seguimento , e também em processos na justiça
Eu estou pelo última vez tentando resolver agora com a própria Xiaomi para que não precise ir para justiça e além do prejuízo do celular, solicitar os danos morais e materiais, por todo constrangimento e problema a mim causado, pelo fato de usar o celular para trabalhar e no momento estou sem celular.
Não tenho condições de comprar outro.
Xiaomi por favor resolvam da melhor forma.