Garantia negada para celular Xiaomi comprado fora da loja oficial
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
22/07/2025 às 12:10
ID: 222695243
Comprei um celular Xiaomi Redmi 13 e um Poco F6, ambos no mesmo vendedor que garantiu serem originais e inclusive forneceu a nota fiscal.
Hoje o Poco F6 está com 8 meses de uso e o Redmi 13 está com 6 meses de uso.
Ocorre que não é divulgado em lugar algum que a fabricante só dá garantia para produtos comprados na loja dela. Isto é como você comprar um celular Samsung na Americanas e a fabricante dizer que só dá garantia se você compra na loja oficial ou no shopping, vai completamente contra o código de defesa do consumido.
Ao tentar acionar a garantia do aparelho Redmi 13, que não está funcionando uma parte da tela apesar de nunca ter sequer caído no chão e o aparelho estar intacto, obteve-se a resposta de que a fabricante só se responsabiliza por aparelhos comprados do fornecedor oficial.
Independente de onde foi comprado, se o produto é original, possui nota e está dentro do prazo de garantia a fabricante deve se responsabilizar, sim. Ainda mais considerando que não há divulgação ampla e clara para o consumidor sobre o tema.
Isto posto, gostaria de que meu aparelho passasse pela autorizada da fabricante para conserto do vício na tela, além de garantir que o aparelho Poco F6 também tenha a garantia da fabricante, uma vez que ambos os aparelhos são originais e possuem nota fiscal.