Robô aspirador Xiaomi X20 Max com defeito e sem peça de reposição
Não respondida
Araraquara - SP
25/09/2025 às 18:55
ID: 227839249
Adquiri um robô aspirador Xiaomi X20 Max, em 24/02/2025, produto de alto valor, que apresentou defeito grave após apenas 7 meses de uso: não liga, não carrega e não funciona.
A assistência técnica diagnosticou falha no circuito de energia, mas informou que não há peça de reposição disponível no mercado, o que impossibilita o reparo. Isso caracteriza vício oculto, já que um equipamento deste porte deveria ter durabilidade muito maior e suporte de peças.
É inadmissível que um produto tão caro se torne inutilizável em menos de 1 ano. Além disso, a ausência de peças de reposição configura falta de suporte ao consumidor.
Solicito uma solução definitiva e imediata:
Reparo com fornecimento da peça, ou
Substituição do produto, ou até mesmo reembolso.
Caso contrário, terei que recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, pois não é aceitável ficar com um produto caro e sem uso por falta de suporte adequado.