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Jundiaí - SP

16/07/2026 às 15:58

ID: 254102317

Reclamação Defeito em Smartwatches Xiaomi Redmi Watch Active

Venho registrar minha insatisfação com a qualidade e a durabilidade dos smartwatches Xiaomi Redmi Watch Active.

Possuo dois aparelhos do mesmo modelo e, em ambos os casos, ocorreu exatamente o mesmo problema após contato com água. O primeiro relógio chegou a parar de funcionar completamente. Depois de algum tempo voltou a ligar, porém o display permanece travado, impossibilitando sua utilização normal. Já o segundo relógio também apresentou falha após contato com água e seu display ficou travado de forma definitiva.

O que mais causa indignação é que se trata de um smartwatch desenvolvido para uso diário e que possui divulgação de resistência à água, o que leva o consumidor a acreditar que o produto suportará situações comuns envolvendo contato com água. No entanto, os dois aparelhos apresentaram o mesmo defeito, evidenciando um possível problema de fabricação ou de vedação.

É extremamente frustrante que dois produtos do mesmo modelo, adquiridos de boa-fé, apresentem o mesmo tipo de falha em condições normais de uso. Esperava maior qualidade e confiabilidade de uma marca reconhecida como a Xiaomi.

Diante disso, solicito que a empresa analise o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio do reparo, da substituição dos aparelhos ou de outra medida que respeite os direitos do consumidor, considerando a recorrência do problema em ambos os dispositivos.

Aguardo um posicionamento com a maior brevidade possível.