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Santo Amaro - BA

29/10/2024 às 16:27

ID: 200790015

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Boa tarde!
Gostaria de expressar minha insatisfação na aquisição de uma Xiaomi Mi Tv Box S 2 Geracao 4k Mdz-28-aa Google Tv pelo fornecedor Scapim Celulares (João Pedro Scapim), através do Mercado Livre. Tentei por várias vezes solucionar meu problema, visto que a TV Box estava funcionando corretamente quando passou a apresentar falha no áudio dos aplicativos instalados. Hoje fica totalmente mudo, passando apenas as imagens. Tentei resolver a situação por pedir que me informassem uma assistência técnica da Xiaomi para resolver meu problema e infelizmente não resolveram minha situação. Abaixo as respostas que me deram:
Scapim Celulares: Nunca respondeu minha mensagem
Mercado livre: Entendo que teve um inconveniente com a compra da Mi Tv Box S 2 Geração 4k Mdz-28-aa Google Tv Preto e que ainda não conseguiu resolver.
Como já se passaram mais de 60 dias desde a compra, não é possível abrir uma reclamação pelo produto.
Verifiquei que você já entrou em contato com o vendedor pelo campo de mensagem. Essa é a melhor alternativa para esse contato, já que seu vendedor é notificado sempre que recebe a mensagem.
DL comércio e Indústria de produtos eletrônicos: A DL Eletrônicos é distribuidora oficial dos produtos XIAOMI, no Brasil. Entretanto, os atendimentos aos consumidores e o acesso ao suporte técnico, através da assistência técnica oficial da DL, são destinados apenas aos produtos que foram distribuídos pela DL no mercado nacional.

Foi verificado pelo número de IMEI/Serial *******/*******, que seu aparelho não foi comercializado/ distribuído pela DL Eletrônicos no mercado nacional e, desta forma, ela não é classificada como fornecedora do produto, pela lei brasileira. Por isso, não é possível prestarmos qualquer tipo de atendimento.

Orientamos que realize contato com a empresa que lhe vendeu o produto, para solicitar o atendimento que necessita.
Para finalizar, quero dizer que preciso de uma solução para a resolução do meu problema. Como consumidor, eu confiei que estava negociando com um vendedor idôneo, bem como acreditei nas informações fornecidas para realizar minha compra pela internet.
O código de defesa do consumidor no art. ******* II do CPC. O prestador de serviço responde objetivamente pela falha de segurança do serviço de intermediação de negócios e pagamentos oferecido ao consumidor.
A responsabilidade por defeitos no fornecimento de serviços está estatuída no art. 14 do CDC e decorre da violação de um dever de segurança, pois não oferece a segurança que o consumidor esperava. Consta do caput: O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços (..).