Xiaomi se recusa a dar suporte para fone de ouvido com defeito comprado via revendedor
Não respondida
João Monlevade - MG
03/09/2026 às 09:48
ID: 258111805
Comprei um fone de ouvido da Xiaomi no dia 31 de dezembro do ano passado, por meio de um revendedor no Mercado Livre. O produto tem pouquíssimo uso, nunca sofreu quedas, não teve contato com água e está em estado de novo. No entanto, começou a apresentar um defeito técnico grave: mesmo com a bateria indicando 100% de carga na case, um dos lados do fone desliga sozinho imediatamente após começar a reproduzir qualquer som, enquanto o outro continua funcionando normalmente.
Trata-se nitidamente de um defeito crônico de bateria ou placa, configurando um claro vício oculto.
Ao entrar em contato direto com o suporte da Xiaomi no Brasil, fui surpreendido com uma recusa de atendimento. A fabricante informou que não oferece suporte ou tratativa para produtos adquiridos fora de seus canais de venda diretos, empurrando toda a responsabilidade de volta para o lojista.
Essa postura é uma violação direta do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A legislação brasileira é muito clara quanto à responsabilidade solidária de toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. A Xiaomi é a fabricante do produto, colocou o item no mercado, lucrou com a sua venda e, portanto, responde pelos defeitos de fabricação independentemente de quem fez a venda final ao consumidor.
Como se trata de um vício oculto em um bem durável (Art. 26, 3 do CDC), o prazo para reclamação se inicia no momento em que o defeito é descoberto. Um fone de ouvido tem uma expectativa de vida útil muito superior a oito meses. A fabricante não pode simplesmente "lavar as mãos" e abandonar o cliente.
Aguardo um posicionamento digno da Xiaomi e a indicação do procedimento para envio do fone para assistência técnica, troca por um produto em perfeitas condições ou o ressarcimento do valor. É inadmissível que uma marca desse porte opere no Brasil ignorando a legislação vigente.