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São Paulo - SP

20/06/2025 às 20:40

ID: 220161543

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Adquiri um fone de ouvido modelo XM694PRE na loja fisicamente e em 03/2025, o produto apresentou um defeito grave na bateria. ao qual não segura nem por 5 minutos, e o produto prometia mais de 8 horas de uso com apenas UMA carga. Compareci na loja fisica, pois não imprimiram ou enviaram a NF para mim e sabendo disto a loja enviou para a empresa autorizada pelos reparos da XIAOMI no Brasil, a DL COMERCIO E INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA o fone e o laudo que foi fornecido foi bem claro: não é possível o conserto. A única solução proposta foi a substituição dos dois lados do fone, com um custo praticamente equivalente ao de um produto novo. Claramente um vicio.

Sinceramente, é inaceitável que um produto com tão pouco uso e com valor considerável apresente esse tipo de problema.
Estamos falando de um vício oculto, previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), onde o prazo para reclamação só começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidente.
Deixar o consumidor arcando com o custo de uma falha que claramente é de fabricação é desrespeitoso. Espero que a empresa tenha a responsabilidade de assumir o erro e me ofereça uma solução adequada: reparo, troca do produto, ou reembolso total do valor pago, sem empurrar o problema para o consumidor.

Aguardo uma resposta rápida e efetiva antes de formalizar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e em sites públicos de reclamação.