Xiaomi

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

07/06/2026 às 20:34

ID: 250739841

Adquiri um aparelho Xiaomi através da plataforma Mercado Livre e sempre utilizei o produto de forma adequada, sem quedas, contato com líquidos ou qualquer outro evento que pudesse justificar danos na tela.

Após uma atualização oficial do sistema disponibilizada pela própria fabricante, surgiram duas linhas verdes permanentes na tela do aparelho, comprometendo significativamente a sua utilização. O defeito surgiu imediatamente após a atualização, sem qualquer intervenção do usuário.

Trata-se de um possível vício oculto, pois o problema não decorre de mau uso, mas de falha relacionada ao próprio produto e/ou à atualização fornecida pela fabricante. Não é razoável que uma atualização oficial cause danos ao hardware de um aparelho que deveria ser plenamente compatível com as atualizações disponibilizadas pela empresa.

Possuo comprovantes da aquisição do produto por meio do Mercado Livre e demais meios de prova que demonstram a origem do aparelho e a relação de consumo.

Dessa forma, solicito que a Xiaomi providencie, sem qualquer custo para o consumidor, a substituição do aparelho por outro novo e equivalente ou apresente solução definitiva para o problema.

Caso não seja apresentada solução adequada, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível, buscando a reparação dos prejuízos sofridos.