Robô aspirador Xiaomi com erro no sensor a laser e falta de suporte técnico
Não respondida
Assis - SP
26/02/2026 às 11:34
ID: 241747667
Adquiri um robô aspirador S20 Plus da Xiaomi e o aparelho passou a apresentar constantemente o aviso:
Verifique se a tampa do sensor a laser está obstruída.
Mesmo sem qualquer obstrução.
Diante disso:
Já realizei a limpeza completa do sensor
Abri o aparelho para verificar possíveis sujeiras internas
Não há poeira, umidade ou qualquer bloqueio físico
O amortecedor está funcionando normalmente
O robô gira, carrega normalmente, mas não consegue se localizar nem retornar à base
Ou seja, trata-se claramente de falha funcional e não de mau uso.
Além do defeito persistente, enfrentei outro problema grave:
Não encontrei no aplicativo ou nos canais oficiais da Xiaomi qualquer suporte técnico acessível que orientasse como proceder.
Não há:
SAC claro
Canal técnico
Suporte no app
O que me deixou totalmente sem assistência.
Hoje o produto está inutilizável, mesmo após tentativa de manutenção básica recomendada.
Estou registrando esta reclamação pois preciso de:
Orientação técnica
Reparo
Ou substituição do produto
Já que se trata de um defeito que não pode ser resolvido pelo usuário.
Aguardo retorno da Xiaomi com uma solução adequada.