Xiaomi

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Pindamonhangaba - SP

25/08/2026 às 09:47

ID: 257309425

Comprei no inicio do ano um robô aspirador xiaomi s20+. Funcionou perfeitamente até a semana passada quando passou a apresentar problemas no sensor de declive. Em breve pesquisa identifiquei que trata-se de problema recorrente do modelo.
Ele inicia o trabalho mas logo para informando problema no sensor.
Eu fui buscar informações de como acionar a garantia e a princípio a orientação é utilizar o próprio aplicativo do robô e enviar um feedback. Mandei e nao tive respsota.
Então fui procurar por outros canais de atendimento e cheguei no whatsapp da empresa DL que representa a xiaomi no Brasil.
No atendimento automático pede o numero serial do produto. Informei. Em seguida recebo a respsota de que o número serial não pertence a um produto da marca. Repeti o procedimento, e a mesma coisa. Ocorre que o produto foi adquirido na loja oficial da marca na Amazon, ou seja, se fosse um produto não oficial o erro ainda seria da marca.
Ainda, se não foi importado pela DL, o site da xiaomi deveria ter outro canal, que nao 0800, que sabemos você fica horas no telefone e não resolve. Alem do mais, o produto foi comprado via internet, nada mais justo que o pós venda também seja online.
Bastante decepcionante, porque o produto é bom e me ajudou muito até apresentar o defeito. Considerando que ainda está no período da garantia, eu quero um retorno da empresa.
Numero de série: *****.