Xiaomi

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Belo Horizonte - MG

06/07/2026 às 10:41

ID: 253170865

Realizamos a compra de um smartphone Xiaomi Redmi 15C no dia 28/03/2026 junto à empresa AWA Apoio Administrativo e Comércio de Eletrônicos Ltda (Nota Fiscal n 000006704). Explicamos ao vendedor que precisávamos de um aparelho bom para fotos e vídeos, pois seria utilizado para fins de trabalho, e fomos assegurados de que o modelo indicado suportaria essa demanda.
No entanto, com menos de um mês de uso, o celular começou a apresentar travamentos graves: basta abrir a câmera ou o Instagram para o aparelho travar completamente, impossibilitando o uso profissional. Entramos em contato com o suporte dentro do prazo de garantia e enviamos o produto para a assistência.
O celular ficou mais de 20 dias lá. Para nossa surpresa, realizaram a troca da placa principal do aparelho sem nos avisar previamente. Só descobrimos a troca da peça porque ligamos para obter informações.
O problema é que o celular retornou da assistência ainda pior. Agora, qualquer aplicativo básico que se tente abrir faz o celular travar por completo. No dia 28/06/2026 completaram-se 3 meses da compra, e o resumo é que estamos pagando pelo aparelho (inclusive a parcela venceu dia 01/07) sem termos conseguido utilizá-lo para trabalhar um dia sequer.
Ao entrarmos em contato novamente, a resposta da empresa foi de que o celular é "básico". Mesmo que seja um modelo de entrada, o mínimo esperado de qualquer smartphone funcional é que ele consiga abrir o WhatsApp e tirar uma foto sem travar. Já enviamos até um vídeo provando o defeito.
Eles querem que enviemos o celular novamente para a assistência, mas não podemos continuar sem ferramenta de trabalho e pagando por um produto que veio com vício de fabricação e não foi consertado adequadamente na primeira tentativa.
Diante do exposto e com base no Artigo 18, 1, Inciso II do Código de Defesa do Consumidor, já que o vício não foi sanado e o produto retornou em condições piores, exigimos o estorno do valor pago (reembolso integral de R$ 2.099,99). Não aceitaremos uma nova tentativa de reparo em um produto que já se provou defeituoso.
Aguardo o envio das instruções para a devolução do aparelho e a confirmação do estorno do valor.