Atraso na entrega e problema com endereço de destino

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e entendemos perfeitamente sua insatisfação com o ocorrido.
Verificamos que seu pedido foi despachado, porém, conforme o rastreamento da transportadora, houve a tentativa de entrega e foi registrado que o endereço não foi localizado. Sabemos que se trata de um prédio público e realmente não deveria haver esse tipo de erro.

Já abrimos um ticket junto à transportadora, que é o único (canal oficial de contato) para informar que o endereço está correto e solicitar prioridade na resolução. Caso a mercadoria retorne para nós, fique tranquilo: você poderá optar pelo reenvio com outra transportadora ou, se preferir, pelo reembolso integral.

Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível e garantir que você não seja prejudicado.

Atenciosamente,
Equipe Xikids

Não recebi o produto e não irei mais recebe-lô. Podem entrar em contato com a transportadora e solicitar o cancelamento da entrega e a devolução do valor. Obrigado

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas por todo transtorno causado. Localizamos novamente seu código de rastreio e, na data de hoje, consta que o pacote foi cancelado pela transportadora. Ele retornará para nossa empresa e, assim que for recebido aqui, o reembolso será realizado de forma integral,você não será prejudicado em nenhum momento.

Ressaltamos que, conforme informado anteriormente, havíamos aberto um ticket com a transportadora para confirmar que o endereço estava correto e que a entrega poderia ser realizada novamente. Infelizmente, mesmo assim, o envio não foi concluído com sucesso.

Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.

Atenciosamente,
Equipe Xikids