Não respeitam o direito de devolução.
Respondida
Ouro Branco - MG
16/11/2024 às 20:40
ID: 202177139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de conjuntos canelados, recebi os produtos e não serviram, acionei a empresa no dia seguinte q recebi, por e-mail, já que no site não tem a opção de solicitar a devolução e não me responderam, entrei em contato pelo WhatsApp solicitando a devolução, me responderam dias depois perguntando o motivo o da devolução e pararam de responder depois disso, sendo q era só mandarem o código de postagem. Já vai fazer 10 dias que estou tentando a devolução.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 11:44
Olá Jéssica.
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Verificamos que houve um pequeno atraso em nossa comunicação devido ao feriado do dia 15 de novembro, que caiu em uma sexta-feira, seguido do fim de semana, período em que não temos expediente. Isso pode ter impactado o tempo de resposta, e lamentamos por qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, a troca foi negada. Estamos totalmente à disposição para auxiliá-lo no processo de devolução. Nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp, mas, infelizmente, não obtivemos retorno.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e resolver o caso da melhor forma possível. Agradecemos pela paciência e compreensão e estamos à disposição para concluir este atendimento com agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Xikids