Pedido em conferência, sem envio e dificuldade de cancelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2025 às 21:41
ID: 220164823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 15/06, mas até hoje encontra-se em conferência, sem saber quando irão enviar. Entrei em contato por e-mail e pelo WhatsApp. No WhatsApp solicitei que cancelassem o pedido, para que nem seja enviado. Depois de um tempo responderam vou verificar e não responderam mais. Gostaria de solicitar o cancelamento e o estorno do valor, por favor, já que não consigo contato e já vi pelo Instagram que a empresa não costuma responder mesmo.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 11:02
Olá Carol! Pedimos desculpas pela demora no retorno pelo WhatsApp. Tivemos um período de alta demanda e estávamos momentaneamente sem atendente no setor, o que afetou nossa agilidade nas respostas.
Verificamos aqui que seu pedido já foi despachado e enviamos o código de rastreio por WhatsApp para que possa acompanhar a entrega. De qualquer forma, estamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível.
Se, ao receber o produto, ainda assim desejar o cancelamento, faremos o processo de devolução e reembolso conforme previsto. Garantimos que você não será prejudicada em nenhum momento.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 15:39
Foi um pouco demorado para obter atendimento, o que me fez pensar que poderia ser [Editado pelo Reclame Aqui], mas o atendimento me deu o status da compra e foi atencioso ao me explicar, caso eu queira fazer a devolução. Estavam com alguns problemas internos, mas pelo menos foi resolvido, apesar de ter demorado um pouco. Ainda assim, fui bem atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8