Cobrança indevida de danos em imóvel após vistoria de saída.

Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 10:19
ID: 250998507
Cobrança indevida após vistoria de saída de imóvel.
Foi realizada a vistoria de saída do apartamento em maio de ******* e fui surpreendida com a cobrança de três itens supostamente danificados. Após reunião presencial com a imobiliária, um dos itens foi retirado da cobrança, demonstrando que havia equívocos na análise inicial.
Entretanto, a imobiliária continua cobrando dois itens com os quais não concordo:
1. Vidros da janela do banheiro do DCE: um dos vidros já estava quebrado quando recebi o imóvel. Além disso, a vistoria de entrada não contém qualquer foto da referida janela nem qualquer observação sobre seu estado de conservação. Não é razoável atribuir ao locatário a responsabilidade por um dano que não foi devidamente registrado na vistoria inicial.
2. Vaso sanitário do banheiro social: a imobiliária alega a existência de um dano em um lado específico do vaso. Contudo, a vistoria de entrada não possui foto desse lado do objeto, impossibilitando a comprovação de que o alegado dano não existia anteriormente. Consta apenas a informação de que o vaso estava em estado regular e apresentava manchas.
Já apresentei minha contestação à imobiliária, informando que não causei os danos apontados, mas não houve acordo entre as partes. Diante da insistência na cobrança de valores que considero indevidos e da ausência de provas suficientes na vistoria de entrada, fui obrigada a agendar atendimento junto ao Juizado Especial da Comarca de Belo Horizonte para buscar a solução do conflito.
Não concordo em pagar por danos que não causei e espero que a imobiliária reavalie sua posição, analisando de forma justa e imparcial a documentação de entrada e saída do imóvel.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:23
Olá, Luciana! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação por aqui.
Desde a sua primeira manifestação sobre os itens apontados no laudo de vistoria de saída, nos colocamos à disposição para analisar o caso com atenção. Foi com esse propósito que realizamos, em nosso último contato, uma reanálise conjunta com a locadora de toda a documentação de entrada e de saída do imóvel.
Temos a satisfação de confirmar publicamente o que já conversamos com você: após essa revisão e em consenso entre as partes, os dois itens que ainda estavam em discussão os vidros da janela do banheiro do DCE e o vaso sanitário do banheiro social foram retirados da cobrança. Um novo boleto, já sem esses valores, será emitido e encaminhado a você hoje ainda.
Para a Ximenes, uma trajetória de 75 anos em Belo Horizonte se constrói exatamente assim: ouvindo, reavaliando quando é necessário e buscando a solução mais justa para todos os envolvidos. Lamentamos sinceramente o desconforto que o processo gerou e agradecemos a sua disposição em resolver tudo diretamente conosco.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida sobre o novo boleto ou sobre o encerramento da locação. Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ximenes Netimóveis
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 10:59
Agradeço primeira ao Espírito Santo de Deus, agradeço à imobiliária pelo bom senso demonstrado ao reavaliar a situação e retirar as cobranças indevidas. Desejo sucesso e que continue atuando com profissionalismo, justiça e respeito aos seus clientes.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7