Dificuldade de ter resposta
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/02/2025 às 18:36
ID: 209179103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBruna Franciele fez e eu sou o avalista responsavel com imoveis, e contrato assinado com a imobiliaria. Acertaram um valor no contrato de R$ *******,*******,00 e na vistoria colocaram R$ *******,00, enviamos a contestação dia 02/02/*******, dos valores, dos defeitos e dos moveis para serem retirados, disseram que iriam encaminhar ao setor responsavel, só que não aconteceu, O setor responsavel disse hoje que era terceirizado e não passaram a informação, e que eles não sabem de nada. Falou que tinha que enviar no QRcode, só que ele não veio junto do arquivo.estamos aguardando a resposta com urgência para colocarmos nosso moveis. Toda a documentação e fotos foram enviadas por e-mail, conforme foi nosso relacionamento com eles.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 09:57
Prezado Sr. José Maria,
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido. Conforme estabelecido no contrato (Cláusula 8, 1), a contestação da vistoria deve ser feita diretamente à empresa terceirizada (Rede Vistorias) via site/QR Code em até 7 dias. O QR Code se encontra na última página do laudo de vistoria.
Verificamos que sua contestação (02/02/*******) foi enviada por e-mail, mas reforçamos que o canal oficial é o indicado no laudo, sendo que não podemos receber fora do canal correto. Caso a locatária não tenha recebido o QR Code ou encontre dificuldades em realizar a contestação, nossa equipe ajudará presencialmente ou por telefone*******).
Em relação à divergência de valores, o laudo de vistoria puxou do sistema o valor do anúncio. Mas, de fato, o que estabelece o valor da locação é o seu contrato, no qual determina o valor correto do aluguel.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação. Aguardamos seu retorno para agilizarmos pessoalmente, se desejar.
Atenciosamente,
Equipe Ximenes Netimóveis.
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 10:13
Não recebi QR e necessário ir no Procon para resolver? Documentos foi enviado conforme nos foi tudo encaminhado. Fomos proibidos de acompanhar a vistoria, algo que eu nunca vi lugar nenhum. Aguardo solução da retirada dos móveis, para podermos colocar os nossos. Envia o QR porque não veio no email conforme tudo foi feito. Foi enviado onde fizemos o contrato, não fiz contrato com terceirizado.
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 15:16
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10