Imobiliária Ximenes Netimóveis: Dificuldade em resolver vistoria de saída e cobranças indevidas após desocupação do imóvel.
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 02:00
ID: 249145815
Por decisão e iniciativa dos proprietários do imóvel, desocupamos integralmente em abril de 2025, o imóvel locado através da Ximenes Netimóveis. Após a vistoria de saída, apresentamos impugnação formal ao laudo por entender que diversos apontamentos eram excessivos e outros eram incompatíveis com o estado real do imóvel.
A partir desse momento, passamos a enfrentar extrema dificuldade em obter qualquer resposta objetiva da imobiliária. Apesar dos questionamentos técnicos enviados de forma clara e detalhada, nunca houve enfrentamento direto dos pontos levantados. Em vez disso, as respostas se limitavam ao reenvio de listas de reparos, textos padronizados e menções genéricas a procedimentos internos que barraram qualquer evolução do processo, sem qualquer esclarecimento efetivo.
Inclusive, ao questionarmos a impossibilidade de devolução das chaves enquanto ainda existia controvérsia sobre a vistoria, a resposta recebida foi apenas a de que, conforme procedimento da empresa, a devolução só poderia ocorrer após resolução dos itens apontados sem qualquer análise individualizada da situação apresentada.
O mais contraditório e frustrante é que a imobiliária demonstrava plena capacidade de fornecer respostas claras e objetivas quando o tema não comprometia seus interesses financeiros. Quando questionamos, por exemplo, a cobrança integral da taxa anual de incêndio, cobrada mesmo após meses da nossa desocupação, recebemos orientação direta e específica sobre a forma de pagamento e eventual reembolso proporcional.
Já em relação à vistoria de saída justamente o ponto que impactava diretamente o encerramento do contrato e a continuidade das cobranças houve apenas respostas evasivas, automatizadas e sem qualquer esclarecimento técnico minimamente adequado.
Mesmo diante da controvérsia formalmente apresentada, continuamos recebendo cobranças com menção a juros, alerta ao acionamento de garantia e possíveis medidas jurídicas, situação que nos levou a realizar pagamentos e inclusive contrair empréstimos para evitar agravamento do problema.
A sensação foi de total ausência de transparência, acolhimento e suporte ao locatário, com clara adoção de postura burocrática e inflexível justamente no momento em que mais precisávamos de atendimento efetivo e resolução objetiva da situação.
Em um primeiro momento, optamos por não recorrer a canais de reclamação ao consumidor ou medidas jurídicas, justamente na expectativa de evitar um desgaste ainda maior na relação entre as partes e preservar a possibilidade de uma solução administrativa razoável para o problema.
Registro esta reclamação pois infelizmente não houve qualquer tentativa real de solução proporcional, clara e tecnicamente fundamentada para o caso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:25
Olá, Paula. Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente que o encerramento da locação tenha gerado desconforto. Acompanhamos cada etapa desse processo com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com transparência e respeito.
Diferentemente da percepção de falta de retorno, houve diálogo durante todo o período. Após a vistoria de saída, recebemos a sua impugnação, agendamos uma nova vistoria de conferência para a qual a senhora foi convidada a acompanhar e analisamos, item a item, as ponderações apresentadas, revisando inclusive a relação de reparos para considerar o que efetivamente cabia a cada parte. Da mesma forma que esclarecemos prontamente a questão da taxa de incêndio e o respectivo reembolso proporcional, nossa intenção foi dar igual cuidado a todos os pontos levantados. Nosso objetivo, em todos os contatos, foi conduzir a desocupação de forma justa e bem fundamentada.
O procedimento de vistoria e de devolução das chaves segue o que está previsto no contrato assinado entre as partes e existe para proteger igualmente locatário e proprietário, assegurando que o estado do imóvel seja apurado de maneira técnica e documentada. As chaves foram efetivamente recebidas em 28/08/2025, com as ressalvas habituais, e os valores envolvidos referem-se a encargos previstos em contrato e a reparos apurados em vistoria, amparados em orçamentos. Em nenhum momento houve cobrança sem fundamento ou inscrição do seu nome em órgãos de proteção ao crédito.
Entendemos que processos de saída podem ser desgastantes, e por isso reforçamos o nosso compromisso: a Ximenes está aberta ao diálogo para revisar, junto com a senhora, a documentação da vistoria e das cobranças, em busca do melhor entendimento. Pedimos a gentileza de nos contatar diretamente pelo e-mail [email protected], pelo telefone (31) 2010-5151 ou pode, até mesmo, vir aqui à nossa sede para um café e para que possamos retomar a conversa de forma individualizada e atenta ao seu caso.
Seguimos à disposição.
Equipe Ximenes Netimóveis