Impossibilidade de pagamento de aluguel por bloqueio indevido de contrato, gerando cobrança de juros e encargos.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 11:44
ID: 250781287
Possuo um contrato de locação administrado pela Ximenes, cuja garantia foi contratada na modalidade Seguro Fiança por meio da Loft.
Em 18/05, a Loft notificou a imobiliária acerca de um suposto atraso no pagamento. Após contato da Ximenes comigo via WhatsApp, realizei prontamente a quitação do valor em aberto. Entendo que, após a regularização do pagamento pelo locatário, caberia à Loft comunicar a imobiliária sobre a baixa da pendência.
Entretanto, meu contrato permaneceu bloqueado até a presente data, impossibilitando o acesso aos meios necessários para realizar o pagamento do aluguel com vencimento em 05/06. Tal situação decorreu, ao que tudo indica, de uma falha de comunicação entre a Loft e a Ximenes, alheia à minha responsabilidade.
Somente hoje, após novo contato com a imobiliária, o bloqueio foi removido e o boleto disponibilizado. Contudo, o documento foi emitido com a cobrança de R$ 29,10 referentes a juros e encargos por atraso.
Considerando que a impossibilidade de pagamento ocorreu em razão do bloqueio indevido do contrato, ocasionado por questões internas entre a Loft e a Ximenes, entendo que a cobrança desses encargos não é devida.
Fiz contato com a Ximenes a mesma se recusa a retirar os juros.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:34
Olá, Raiane! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno que essa situação lhe causou. Sabemos o quanto é desconfortável quando algo foge do esperado no pagamento de um compromisso importante como o aluguel, e queremos esclarecer tudo com transparência.
Apenas para alinharmos a sequência dos fatos: em 18/05, fomos comunicados pela garantidora sobre uma pendência em aberto e, por isso, solicitamos a apresentação do comprovante de quitação, informando que o contrato permaneceria bloqueado até essa apresentação. O comprovante foi recebido por nós apenas em 08/06 e, nesse mesmo dia, realizamos prontamente o desbloqueio do contrato, que agora está plenamente regularizado.
Compreendemos, no entanto, que esse intervalo acabou impactando o seu acesso ao boleto de junho, e é justamente esse ponto que queremos resolver da melhor forma para a senhora.
Por isso, como gesto de consideração pela senhora e pelo bom relacionamento que prezamos manter, vamos emitir um novo boleto do aluguel de junho SEM os encargos de R$ 29,10. O documento corrigido será encaminhado pelos nossos canais (WhatsApp e e-mail) ainda hoje.
Ficamos à inteira disposição pelo telefone 31 2010-5151 ou pelos e-mails já em contato com a senhora. Para que situações assim não se repitam, vamos também combinar com a senhora um fluxo simples de confirmação de pagamento, garantindo que o seu contrato permaneça sempre regularizado. Agradecemos a paciência e a oportunidade de cuidar bem dessa questão.
Atenciosamente,
Equipe Ximenes Netimóveis