Problema não resolvido na tubulação da pia e cobrança indevida do aluguel
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2025 às 17:15
ID: 222161569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou locatário de um imóvel administrado pela Ximenes
Desde o dia 24/06/2025, venho reportando à imobiliária um problema na tubulação da pia da cozinha, que impede o uso adequado do ambiente. Técnicos foram encaminhados ao local, e no dia 12/07/2025 foi confirmada a necessidade de uma pequena obra. Contudo, até o momento, a situação permanece sem solução e sem previsão concreta de execução do reparo.
Além disso, desde o último e-mail enviado no sábado (13/07), não houve nenhum retorno da imobiliária, e para minha surpresa, o boleto de aluguel foi encaminhado com o valor integral, com vencimento para hoje, 15/07/2025, sem qualquer aplicação do abatimento proporcional ao qual tenho direito.
Reforço que a Lei do Inquilinato garante ao locatário o direito ao abatimento proporcional do aluguel sempre que houver perda parcial do uso do imóvel por período superior a 10 dias exatamente o que ocorre neste caso, já que a cozinha está inutilizável há mais de 20 dias.
A presente reclamação tem o objetivo de resguardar meus direitos legais, registrar publicamente a situação e buscar uma solução justa, tanto para a regularização do valor do aluguel com o desconto proporcional, quanto para a execução definitiva da obra.
Permaneço à disposição para diálogo e solução amigável, mas considero a postura até aqui como uma falha grave no atendimento e no cumprimento do contrato de locação.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 17:01
Prezado Diego, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos totalmente a sua frustração diante da situação relatada. Sabemos o quanto é desconfortável lidar com qualquer problema no imóvel, e queremos reforçar que estamos comprometidos em buscar uma solução o mais rápido possível.
Analisamos cuidadosamente o seu protocolo e gostaríamos de lembrar que todas as providências cabíveis estão sendo tomadas. As atualizações, incluindo a data prevista para a execução do serviço (informada em 15/07/*******), já foram repassadas anteriormente e seguimos no aguardo da sua confirmação para dar continuidade.
Entendemos a urgência do reparo e gostaríamos de esclarecer que, por não contarmos com equipe técnica própria, dependemos da disponibilidade de prestadores terceirizados, tanto para a avaliação quanto para a execução dos serviços. Isso pode, em alguns casos, impactar no prazo de atendimento, embora continuemos empenhados em agilizar o processo da melhor forma possível.
Sobre a questão da pia, compreendemos que o transtorno é incômodo, mas conforme avaliação técnica, o imóvel segue em condições de uso, o que, neste momento, não configura a obrigatoriedade de concessão automática de abatimento.
Reforçamos que seguimos à disposição para oferecer o suporte necessário, sempre com transparência, empatia e respeito. Queremos resolver esta situação com a atenção que ela merece.
Ficamos no aguardo da sua confirmação para seguirmos com os reparos.
Atenciosamente,