Atraso na entrega, cobrança indevida e frete abusivo
Respondida
Porto Alegre - RS
22/07/2025 às 14:32
ID: 222712621
Fiz pedido no grupo de pedidos, o prazo para fabricaçao e envio era de 30 dias, com quase 90 dias da compra, onde paguei 50% do valor, me enviaram o romaneio para envia o pedido cobrando taxa de separaçao que nao havia sido combinado, mas o frete de 240,00 reais num pedido de 1100,00. Além do atraso, nao respondem as mensagens no suporte, romaneio veio faltando peças, cobraram taxa que nao informaram antes, e o frete absurdo. Me informaram que nao devolvem o dinheiro. Ou seja, estou refem de uma situação, onde eles imbutiram valores que vai encarecer a mercadoria, e no final é tudo propaganda enganosa.. demorado. e não justificam o valor absurdo do frete
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 17:31
Oi Janaina, tudo bem?
Todos os pedidos de fabricação sempre tiveram taxa de manuseio, mas o que era feito anteriormente é que nos grupos de pedidos anteriores era embutido no valor das pecas e nessa vez colocamos para o cliente ver todos os custos da fabricação como fazemos com os clientesmaiores pois estavam pedindo. O Frete é por peso, como informado desde o inicio.