Reembolso

Boa tarde Keny, tudo bem?
Você fez a sua compra no dia 09/02/******* e logo na sequencia foi enviado pro seu email cadastrado o código de rastreio. Você questionou sobre o rastreio para a vendedora dia 17/03, que te informou que a sua ******* aguardando pagamento de taxas para a receita federal do Brasil. No mesmo dia reclamou sobre o valor da taxa no nosso suporte, te explicamos que isso pode ocorrer ao realizar importações, e ficamos a disposição de tirar suas duvidas!
Passou mais 3 dias e sua encomenda foi dada como abandonada pela alfândega, e foi destinada ao pais de origem no dia 20/03. Isso ocorreu por você não ter feito o pagamento das tributações devidas a receita federal do Brasil!
Entendemos que isso foi uma surpresa para você, tanto por ter recebido o rastreio por email, ter tido 3 dias para pagar a taxa depois da conversa com nos, e a encomenda ter retornado ao pais de origem.
Mas é por padrão a politica da empresa, a responsabilidade de pagar a taxa alfandegaria ser do cliente, e não nossa!
Por este motivo não temos nenhuma providencia a ser tomada até recebermos a mercadoria de volta, até por que não cometemos erros ao enviar as suas peças!
Consultei o seu rastreio, apesar de aparecer que "retornou ao pais de origem" não significa e nem prova que foi devolvido a nos! Pode ter ficado trancado no Brasil ou China! Ou ainda estar em processo de devolução...
Caso a encomenda nos seja devolvida, iremos fazer o reembolso ou reenviar as peças com toda a certeza!

Até lá fico a disposição para tirar suas dúvidas no nosso suporte!

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Att Alan Silva - Pós Vendas Xingyu!