Reclamação sobre aparelho XSTORE com problemas de acesso e ativação após pagamento

Question

Tenho o aparelho faz anos, os canais pararam, apareceu QR CODE para pagamento para novamente ter acesso ao conteúdo do aparelho, foi realizado o pagamento, recebi um código para ativação e o conteúdo foi liberado. Dias depois o aparelho parou de funcionar e ao resetar o app XSTORE não apareceu na tela para acessar e fazer o download do xplus. No momento o aparelho está inoperante e o pagamento realizado foi em vão. Solicito resposta da empresa responsável.