Compra efetuada e falta de entrega e resposta

Samira, boa noite!

Estamos trabalhando para que diligentemente venhamos a tomar todas as medidas possíveis e cabíveis, a fim de minimizar, bem como prevenir eventuais conflitos nas relações estabelecidas no âmbito do comércio eletrônico, e estamos abertos para quaisquer dúvidas, elogios e críticas, afim de melhorarmos a cada dia.
As vendas pela plataforma digital cresceram. Além disso, estamos seguindo um caminho para a adaptação à economia digital. Onde de forma tácita vamos preenchendo as lacunas em todo o processo.
Mas, destacamos que houve um equívoco no sistema operacional, bem como, contamos com as questões de falibilidade humana. Nossos canais estão disponíveis, e por alguma falha não recepcionamos o e-mail da cliente.
Logo, contatamos a cliente para uma possível substituição, mas sem sucesso, optando ela pela importância paga. O que não seria problema algum, uma vez que, a questão pontual foi operacional da loja.
Por fim, seguimos com a resolução da problemática e o ******* parcial com o rastreio de N ON ******* ******* ******* BR, a parte recebeu seu produto, relatou estar de acordo com o que foi entregue, inclusive enviamos a peça que até então seria estornado o valor, claro que com o de acordo da cliente seguindo com um novo rastreio de N ON ******* ******* ******* BR e realizamos uma troca que seguirá em 19/05/******* a pedido da cliente pois a peça de uma cor especifica não a agradou.
Mas uma vez desculpe-nos pelos equívocos no transcorrer da operação.
Estamos à sua disposição para qualquer eventualidade.
Um grande abraço.
Xique Xique Store