Loja não estornou o valor da compra após devolução
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/08/2021 às 16:59
ID: 128542741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um macacão de malha preto na loja Xique Xique/E-Commerce no valor de R$ *******,00 mais frete de R$ 24,80, totalizando R$ *******,80. O pagamento foi feito via pagseguro e o número do ******* na terça feira dia 29 de junho de *******, é #*******. Quando o produto chegou não gostei da qualidade da malha. Entrei em contato com a loja pelo Instagram, e no dia 6 de julho a loja enviou um código de logística reversa*******). Levei o produto a uma agência dos Correios em Belo Horizonte, cidade onde moro, e devolvi o produto usando o código.
Como a loja não estornou o valor da compra até hoje, entrei em contato e eles dizem que não receberam o produto no showroom e que isso pode demorar alguns dias. O produto foi devolvido em julho e até hoje não chegou? Que loja é essa? Quero que se responsabilizem e hajam corretamente.
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Resposta da empresa
12/05/2022 às 11:59
Cara Márcia,
Estamos trabalhando para que diligentemente venhamos a tomar todas as medidas possíveis e cabíveis, a fim de minimizar, bem como prevenir eventuais conflitos nas relações estabelecidas no âmbito do comércio eletrônico, e estamos abertos para quaisquer dúvidas, elogios e críticas, afim de melhorarmos a cada dia.
As vendas pela plataforma digital cresceram. Além disso, estamos seguindo um caminho para a adaptação à economia digital. Onde de forma tácita vamos preenchendo as lacunas em todo o processo.
Mas, destacamos que seguimos com a solução do ocorrido junto à cliente através do aplicativo de mensagens.
Desculpe-nos por qualquer visão negativa.
Estamos à sua disposição para qualquer eventualidade.
Um grande abraço.
Xique Xique Store
Réplica do consumidor
22/05/2022 às 19:04
Que resposta foi essa? Esse é um problema muito simples de ser resolvido. Reconheçam o erro e estornem meu dinheiro, por favor. Isso não aconteceu até hoje. Se vcs estão trabalhando para que isso não aconteça novamente, ótimo para os futuros clientes. Não é o meu caso.