Xique Xique Store

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São Paulo - SP

24/06/2021 às 12:06

ID: 125717023

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Fiz uma compra na loja online da "Xique-Xique Store" em 14/05/*******. Fiz outra compra em 19/05/*******. Confiando na loja, certo? Anúncios por fotos e vídeos no Instagram e produtos dados como disponíveis no site da empresa.
Primeiro, embora tenham colocado os status dos pedidos como "enviado", os produtos não haviam sido enviados, não chegaram no prazo. Entrei em contato com a loja: via e-mail (responderam uma vez), WhatsApp (a princípio não responderam e por isso fui para o Instagram). A partir daí, todos os contatos via Instagram e WhatsApp.
Confirmaram o não envio. Não tinham uma peça do primeiro pedido e me ofereceram outra, diferente da que eu tinha escolhido. Então, decidi cancelar a compra do produto, comunicando diretamente à pessoa que me atendia, e pedi o estorno. Disseram que só esperavam isso para liberar os pedidos. Chegou um pacote com uma peça do primeiro pedido e outra do segundo. A do segundo em cor diferente da que eu tinha escolhido. Preferi não trocar pra evitar ter que ficar atrás disso em meio à pandemia. Sobre a segunda peça do segundo ******* que só depois viram que não tinha. Também cancelei a compra deste produto, portanto. Estas tratativas tentando resolver o estorno do que paguei e cancelei por não terem o que escolhi duraram até 2 de junho deste ano. Naquele dia, cansada de esperar uma solução que devia ser imediata diante de não terem os produtos gerando meu direito ao cancelamento e estorno dos valores, mandei a seguinte mensagem para quem me atendia via whatsapp:
"Tudo bem, (nome da pessoa que me atendeu)? Continuo no aguardo da confirmação do reembolso. Compreendo os problemas, porém os produtos estavam disponibilizados no site e por isso comprei. Após a compra, vcs não tinham para entregar, e ok, entramos em um acordo. Mas o reembolso está demorando demais. Hoje fecha a fatura do meu cartão e as parcelas estão contando como se eu tivesse recebido as compras completas. Aguardo a confirmação dos estornos, por gentileza. Entendo que haja dificuldades que me explicou, porém sou consumidora e aguardo o estorno já há vários dias. Não havendo solução rápida, acionarei o Procon. Fico no aguardo de um retorno o quanto antes sobre a solução, por gentileza."
A partir daí, não responderam mais. Dia 08 de junho, acionei o Procon.
Hoje é dia 24/06/*******. A loja não deu retorno, NÃO RESPONDEU NEM AO PROCON, cujo prazo pra manifestação como fornecedor venceu no dia 21/06/*******. Não estornou os valores. Novas parcelas caindo no cartão. Não sei por quais motivos "se deram o luxo" de não responder mais - se por irritação com a devida cobrança de quem compra, se por desorganização para atender demanda, se por descaso, esquecimento ou qualquer outro. Desconheço os motivos. De qualquer forma, aparenta a falta de profissionalismo e traz consequência: desrespeito à consumidora e, concretamente, a não solução do problema, a falta de solução sobre a devolução do dinheiro da forma correta. Vi as reclamações aqui e a maioria delas, com relação à loja, é sobre isso: entrega e reembolso. Me dei o trabalho de dar uma olhada, mas infelizmente depois de ter comprado. Seria bom não ter que reclamar disso.
Aguardo o retorno do meu dinheiro o quanto antes, pois cancelei as compras pelo fato de a loja não ter para entregar o que anunciou no Instagram e vendeu no site. Direito meu cancelar e dever da loja estornar imediatamente os valores, que somam ******* reais. Outras empresas não fazem isso. Devolvem sem titubear e sem causar transtornos, nem prazos inexistentes em legislação. O correto é o correto. Aqui não quero receber texto enorme de resposta. Só o respeito ao direito e a solução com o meu reembolso. No mais tenho os prints todos das conversas. Sei exatamente o que falei, como falei e as respostas que https://*******é chegar na ausência de respostas. Me atenho aos fatos e em nenhum momento falei aqui de algo que não seja vinculado à postura profissional e solução de problemas.
Por fim, só pra lembrar:
Código de Defesa do Consumidor:


Título I -DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR

Capítulo V - DAS PRÁTICAS COMERCIAIS

Seção II - DA OFERTA

ARTIGO 30

- Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
(...)
ARTIGO 35: Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.