PEDIDO PAGO E NÃO RECEBIDO

Question

No dia 13/04/******* recebi um e-mail com a confirmação do pagamento do pedido #******* (compra via internet) da loja Xique Xique Store. O pedido era de um shorts saruel Jess (Preto, tamanho único) no valor de *******,00 e o custo do frete 58,10, com o desconto de 14,90 pelo pagamento por boleto PagHiper de 14,90 o valor total pago à loja foi de *******,20. Para este ******* dois códigos de rastreamento pelos Correios. O primeiro ******* nunca mudou o status de: O nosso sistema não possui dados sobre o objeto informado. Por isso, a loja enviou um segundo código: QD ******* ******* ******* BR - este qdo chegou aqui no Pará, em 29/05/*******,  teve a solicitação de suspensão de entrega pela loja. No dia 31/05, após contato pelo whatsapp, recebi uma ligação de uma funcionária da loja que disse não estar entendendo o ocorrido, e então, eu expliquei a ela. Após uma longa conversa, ela se desculpou e disse que solicitaria o reembolso. Estou aguardando até agora. No site dos correios, este objeto (referente ao segundo código) foi devolvido ao remetente, e o primeiro ******* pela loja nunca apareceu no site dos Correios.

Accepted Answer

Cara Thulla,

Estamos trabalhando para que diligentemente venhamos a tomar todas as medidas possíveis e cabíveis, a fim de minimizar, bem como prevenir eventuais conflitos nas relações estabelecidas no âmbito do comércio eletrônico, e estamos abertos para quaisquer dúvidas, elogios e críticas, afim de melhorarmos a cada dia.

As vendas pela plataforma digital cresceram. Além disso, estamos seguindo um caminho para a adaptação à economia digital. Onde de forma tácita vamos preenchendo as lacunas em todo o processo, inclusive junto aos operadores logísticos.

Mas, destacamos que seguimos com a solução do ocorrido junto à cliente através do aplicativo de mensagens.

Desculpe-nos por qualquer visão negativa.

Estamos à sua disposição para qualquer eventualidade.
Um grande abraço.
Xique Xique Store

PEDIDO PAGO E NÃO RECEBIDO

Resposta da empresa